市場通信 https://www.shijo24.com/ 市場通信は長年の電話応対やコールセンターの教育・研修・コンサルティング実績により、モニタリング、スクリプト、トレーニング等実践的な改善を致します。 ja 2021-01-11T14:17:17+09:00 コールセンターにおける教育や研修は成熟していますか https://www.shijo24.com/002439.php 1.コールセンターにおける人材育成 コールセンターは人と人との会話がサービスその... コールセンターブログ 波多野 2021-01-11T14:17:17+09:00 コロナ禍におけるコールセンターの品質管理とは https://www.shijo24.com/002438.php 1.コールセンターの新型コロナへの対応 コロナという言葉を日常で聞くようになって... コールセンター 波多野 2020-12-02T17:17:09+09:00 コールセンターにおける次年度計画の立案とは https://www.shijo24.com/002437.php 1.コールセンターにおける次年度計画 多くの企業では翌年度に向けて、その数ヶ月前... コールセンター 波多野 2020-11-11T14:36:14+09:00 コロナ禍におけるコールセンターの教育・研修 https://www.shijo24.com/002436.php 1.コロナ禍におけるコールセンターの教育・研修 2020年は新型コロナウイルス感... コールセンターブログ 波多野 2020-10-01T19:18:29+09:00 コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは https://www.shijo24.com/002435.php 1.モニタリング指標の重要性 コールセンターの品質管理において、電話応対における... コールセンターブログ 波多野 2020-09-02T14:54:19+09:00 今こそコールセンターのツールの精度を上げる! https://www.shijo24.com/002434.php 1.現在のマニュアルの精度は何点でしょうか? 一定規模のコールセンターにおいて、... コールセンターブログ 波多野 2020-07-27T14:17:12+09:00 コールセンターのプラスマイナス-スパイラル  https://www.shijo24.com/002433.php 1.コールセンターのプラスマイナスのスパイラルとは コールセンターを運営している... コールセンターブログ 波多野 2020-06-27T17:03:33+09:00 販売店のその電話、どうしていますか? https://www.shijo24.com/002432.php 1.販売店の電話応対品質をウォッチする 以前のコラムで販社や販売店にかかってくる... コールセンターブログ 波多野 2020-05-20T15:31:29+09:00 市場通信はコールセンターのオンライン教育・研修に対応しています! https://www.shijo24.com/002431.php 1. コールセンターをとりまく環境 ここ数年、コールセンター業界ではこれまでにな... コールセンターブログ 波多野 2020-05-03T15:17:17+09:00 コールセンターのモニタリング:学びの場を再チェック  https://www.shijo24.com/002430.php 1.モニタリング+フィードバックの稼働対効果 コールセンター運営において、モニタ... コールセンターブログ 波多野 2020-04-02T17:17:17+09:00 コールセンター改善の重要ポイントをチェックしよう! https://www.shijo24.com/002429.php 1.コールセンターは改善の繰り返し コールセンターで日々、業務改善に取り組んでい... コールセンターブログ 波多野 2020-03-03T14:17:17+09:00 コールセンタートレンドの変化「言葉にして伝える」 https://www.shijo24.com/002428.php 1.電話応対にもトレンドがある コールセンターは過去から現在に至るまで、お客さま... コールセンターブログ 波多野 2020-02-28T11:17:17+09:00 BtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修事例 https://www.shijo24.com/002427.php 今回はBtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修/教育事例として、ある外資... コールセンターブログ 波多野 2019-12-26T15:57:43+09:00 コールセンターの「クレーム応対研修」その前に https://www.shijo24.com/002426.php 1.コールセンターはクレームを受けるところ? コールセンターの人手不足は深刻です... コールセンターブログ 波多野 2019-12-04T15:49:10+09:00 コールセンターにおける効率と品質は天秤関係か? https://www.shijo24.com/002425.php 1.コールセンター運営における3つの要素 どのコールセンターにも繁忙期という期間... コールセンターブログ 波多野 2019-11-03T11:41:36+09:00