https://www.shijo24.com/ 市場通信は長年の電話応対やコールセンターの教育・研修・コンサルティング実績により、モニタリング、スクリプト、トレーニング等実践的な改善を致します。 ja 2019-12-26T15:57:43+09:00 https://www.shijo24.com/002427.php 今回はBtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修/教育事例として、ある外資... コールセンターブログ 波多野 2019-12-26T15:57:43+09:00 https://www.shijo24.com/002426.php １．コールセンターはクレームを受けるところ？ コールセンターの人手不足は深刻です... コールセンターブログ 波多野 2019-12-04T15:49:10+09:00 https://www.shijo24.com/002425.php １．コールセンター運営における３つの要素 どのコールセンターにも繁忙期という期間... コールセンターブログ 波多野 2019-11-03T11:41:36+09:00 https://www.shijo24.com/002424.php １．電話応対はお客さま窓口だけではない 電話応対の品質向上を考える際に、通常はお... コールセンターブログ 波多野 2019-10-04T11:53:47+09:00 https://www.shijo24.com/002423.php １．怒るつもりはなかったのに・・・ みなさんは、どこかの企業の方と電話で話をした... コールセンターブログ 波多野 2019-08-29T14:17:58+09:00 https://www.shijo24.com/002422.php １．モニタリングやフィードバックは負担が大きい コールセンターの運営担当の方にお... コールセンターブログ 波多野 2019-08-01T10:59:39+09:00 https://www.shijo24.com/002421.php １．アウトバウンドを取り巻く環境 みなさんのご自宅にはアウトバウンドの電話はかか... コールセンターブログ 波多野 2019-06-25T11:01:24+09:00 https://www.shijo24.com/002420.php 今回のコラムはコールセンターや、電話応対現場で教育・研修が行われる際に、その投資... コールセンターブログ 波多野 2019-05-27T10:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002419.php １．「わかる」と「できる」の差に気づくことから 市場通信では日々、コールセンター... コールセンターブログ 波多野 2019-05-02T11:27:51+09:00 https://www.shijo24.com/002417.php 販社／販売店、店舗にかかってくるお客さまからの電話、どのように対応していますか？... コールセンターブログ 波多野 2019-04-08T12:17:58+09:00 https://www.shijo24.com/002416.php １．その１本の電話の価値とは コールセンターやお店、販売店にかかってくるお客さま... コールセンターブログ 波多野 2019-02-27T11:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002415.php １．見逃しがちな、お客さまからの電話】 販社や販売店など店舗にかかってくるお客さ... コールセンターブログ 波多野 2019-01-28T11:58:54+09:00 https://www.shijo24.com/002414.php コールセンターの電話応対で克服しづらいスキルは？ 前回のコラム「コールセンターで... コールセンターブログ 波多野 2018-12-25T11:08:31+09:00 https://www.shijo24.com/002413.php コールセンターの敬語克服後の電話応対スキルとは、どういうものでしょうか。 コール... コールセンターブログ 波多野 2018-12-20T12:06:07+09:00 https://www.shijo24.com/002412.php 侮れない！コールセンターのオープニングとクロージング １．コールセンターの基本ス... コールセンターブログ 波多野 2018-11-01T11:40:26+09:00