https://www.shijo24.com/ 市場通信は長年の電話応対やコールセンターの教育・研修・コンサルティング実績により、モニタリング、スクリプト、トレーニング等実践的な改善を致します。 ja 2021-01-11T14:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002439.php １．コールセンターにおける人材育成 コールセンターは人と人との会話がサービスその... コールセンターブログ 波多野 2021-01-11T14:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002438.php １．コールセンターの新型コロナへの対応 コロナという言葉を日常で聞くようになって... コールセンター 波多野 2020-12-02T17:17:09+09:00 https://www.shijo24.com/002437.php １．コールセンターにおける次年度計画 多くの企業では翌年度に向けて、その数ヶ月前... コールセンター 波多野 2020-11-11T14:36:14+09:00 https://www.shijo24.com/002436.php １．コロナ禍におけるコールセンターの教育・研修 2020年は新型コロナウイルス感... コールセンターブログ 波多野 2020-10-01T19:18:29+09:00 https://www.shijo24.com/002435.php １．モニタリング指標の重要性 コールセンターの品質管理において、電話応対における... コールセンターブログ 波多野 2020-09-02T14:54:19+09:00 https://www.shijo24.com/002434.php １．現在のマニュアルの精度は何点でしょうか？ 一定規模のコールセンターにおいて、... コールセンターブログ 波多野 2020-07-27T14:17:12+09:00 https://www.shijo24.com/002433.php １．コールセンターのプラスマイナスのスパイラルとは コールセンターを運営している... コールセンターブログ 波多野 2020-06-27T17:03:33+09:00 https://www.shijo24.com/002432.php １．販売店の電話応対品質をウォッチする 以前のコラムで販社や販売店にかかってくる... コールセンターブログ 波多野 2020-05-20T15:31:29+09:00 https://www.shijo24.com/002431.php １． コールセンターをとりまく環境 ここ数年、コールセンター業界ではこれまでにな... コールセンターブログ 波多野 2020-05-03T15:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002430.php １．モニタリング＋フィードバックの稼働対効果 コールセンター運営において、モニタ... コールセンターブログ 波多野 2020-04-02T17:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002429.php １．コールセンターは改善の繰り返し コールセンターで日々、業務改善に取り組んでい... コールセンターブログ 波多野 2020-03-03T14:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002428.php １．電話応対にもトレンドがある コールセンターは過去から現在に至るまで、お客さま... コールセンターブログ 波多野 2020-02-28T11:17:17+09:00 https://www.shijo24.com/002427.php 今回はBtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修/教育事例として、ある外資... コールセンターブログ 波多野 2019-12-26T15:57:43+09:00 https://www.shijo24.com/002426.php １．コールセンターはクレームを受けるところ？ コールセンターの人手不足は深刻です... コールセンターブログ 波多野 2019-12-04T15:49:10+09:00 https://www.shijo24.com/002425.php １．コールセンター運営における３つの要素 どのコールセンターにも繁忙期という期間... コールセンターブログ 波多野 2019-11-03T11:41:36+09:00