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コールセンタートレンドの変化「言葉にして伝える」

ここ数年、電話応対のトレンドは変化をしています。本質的な「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。

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BtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修事例

専門知識を必要とするコールセンターでも、「電話応対のイロハ」はおさえておきたものです。BtoBセンターの事例をご紹介します。

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コールセンターの「クレーム応対研修」その前に

「クレーム時への対応」なのか、「クレームにしない」ことに着目するのか、その目的によって研修カリキュラムは変わります。

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企業全体でコールセンターの「電話応対」を考える

企業において、「電話応対」をするのはコールセンターだけではありません。企業全体で品質向上に取り組んだ事例をご紹介します。

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病院での電話応対におけるクレームの正体とは

病院には、お客さまから毎日多くの電話がかかってくることでしょう。その窓口においての応対のあり方について考えます。

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アウトバウンドを実施する上での設計書づくりとは

「アウトバウンド」は早期に成果が求められますが、たいへん難しい業務です。その設計について考えます。

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コールセンター教育・研修の投資効果の最大化とは

研修はその準備段階が最も重要です。目的に応じた「カリキュラム設計」について考えます。

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コミュニケーター研修における学習定着率の追求とは

研修では「わかる」だけでなく、「できる」に導きたいものです。そのやり方について考えます。

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コールセンター等電話応対は管理者の考え方が出てしまう

スーパーバイザーのさりげない一言や行動が応対品質に影響を与えます。スーパーバイザー「電話応対強化プログラム」をご紹介します。

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コールセンターやお店/販売店での電話の価値とは

販売店にかかってくる1本の電話の「価値」について考えます。

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