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コールセンターの印象を決める!オープニングとクロージング

コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。

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コールセンターの「人材育成」「研修」について考える

コールセンターの質の高い研修や人材育成について考えます。

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コールセンター 電話応対のスクリプト活用 成功事例

コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。

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コールセンターのスクリプトが応対品質を決定する

コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。

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コールセンター向け研修は集合研修とOJTをセットで考えよう

コールセンター研修のOJTのあり方について考えます。

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コールセンター お客さまの話を「傾聴する」3つのプロセス

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

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市場通信オリジナルの豊富な研修メソッド

コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。

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コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

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今こそコールセンターのツールの精度を上げる!

現在のマニュアルの精度は何点でしょうか?スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。

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コールセンターの電話応対「早口の正体」とは

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

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