研修

研修
コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

続きを読む
研修
今こそコールセンターのツールの精度を上げる!

現在のマニュアルの精度は何点でしょうか?スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。

続きを読む
研修
コールセンターの電話応対「早口の正体」とは

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

続きを読む
研修
コールセンターの研修を計画する、その前に

コールセンターの研修計画、どのようにしていますか?効果の高い研修の体系化をについて考えます。

続きを読む
研修
市場通信はコールセンターのオンライン教育・研修に対応しています!

コロナ対応に迫られるコールセンター。市場通信ではオンラインでの研修も経験豊富です。

続きを読む
研修
コールセンタートレンドの変化「言葉にして伝える」

ここ数年、電話応対のトレンドは変化をしています。本質的な「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。

続きを読む
研修
BtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修事例

専門知識を必要とするコールセンターでも、「電話応対のイロハ」はおさえておきたものです。BtoBセンターの事例をご紹介します。

続きを読む
研修
コールセンターの「クレーム応対研修」その前に

「クレーム時への対応」なのか、「クレームにしない」ことに着目するのか、その目的によって研修カリキュラムは変わります。

続きを読む
研修
企業全体でコールセンターの「電話応対」を考える

企業において、「電話応対」をするのはコールセンターだけではありません。企業全体で品質向上に取り組んだ事例をご紹介します。

続きを読む
研修
病院での電話応対におけるクレームの正体とは

病院には、お客さまから毎日多くの電話がかかってくることでしょう。その窓口においての応対のあり方について考えます。

続きを読む