品質調査/品質管理

研修
コールセンターでの「質問を会話に活かす」には?

お客さまとの会話を育むには「質問」がキーワードなります。会話のキャッチボールについて考えます。

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研修
コールセンターにおけるオープニングとクロージングの深い関係とは

「オープニングとクロージング」は顧客満足には大きく影響するものです。そのあり方について考えます。

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品質調査/品質管理
高額な録音機器は不要!のモニタリング

「録音設備がなくて、モニタリングができません・・・」。録音は高価なシステムがなくても可能です。

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品質調査/品質管理
コールセンターの解約時の電話応対は実に重要です。

コールセンターに一定数入ってくる「解約」の電話。その応対の仕方について考えます。

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研修
誰がする?モニタリングのフィードバック

モニタリング後のフィードバックも時間とパワーがかかります。成果につながるフィードバックについて考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンターの手作りコミュニケーター情報誌活用

コミュニケーターが「お客さまのお役に立ちたい」と心から思える。その応対姿勢づくりの事例をご紹介します。

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品質調査/品質管理
シリーズコラム「メール応対評価」:(3)担当者による対応のばらつき

メールでのお客さま対応の応対の応対品質について、コラム3回シリーズで考えます。

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品質調査/品質管理
シリーズコラム「メール応対評価」:(2)対応時間が基本

メールでのお客さま対応の応対の応対品質について、コラム3回シリーズで考えます。

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品質調査/品質管理
シリーズコラム「メール応対評価」:(1)メール応対品質管理の重要性

メールでのお客さま対応の応対の応対品質について、コラム3回シリーズで考えます。

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研修
「静かな不満」を見逃さない!

クレームやご指摘といったデリケートな応対について考えます。

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