品質調査/品質管理

研修
コールセンターから「お客様への正しいお礼の伝え方」とは

コールセンターの「お礼やお詫び」はただ言うだけではいけません。お客さまに気持ちを伝える謝辞について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターのあるべき姿をコールの現場で反映させる!

コールセンターの「応対方針」を明確に定めることの重要性について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターのお客さま応対への「あるべき姿」を考える!

コールセンターの応対方針の展開方法や浸透の仕方について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
ミステリーメールにおけるステップ手順とその実施ポイントとは

メールによるお客さま応対の品質をさぐるための手法について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターにおけるアウトバウンドの品質管理について

成果主義になりがちな「アウトバウンド」の品質管理について考えます。

続きを読む
研修
ちょっとした心遣いで大きく変わる電話応対

お客さまと円滑なコミュニケーションを目指す際、ちょっとしたことでそれが可能になります。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターの応対品質における「トーク」の重要性

お客さま満足に大きな影響のある「説明」の精度について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターの応対品質・SV育成の関係とそのトレンド

コールセンターの要となる「スーパーバイザー」の育成について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターの応対品質管理は平均値よりも分布!?

モニタリングをしたあと、その結果を分析していますか?モニタリング結果の読み方について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターの品質評価「モニタリングとミステリーコールの違い」

コールセンターの応対品質をチェックする手法の「モニタリング調査」と「ミステリーコール調査」について考えます。

続きを読む