サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。
コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。
手間がかかる割には効果を感じづらい「モニタリング」業務について考えます。
ここ数年、電話応対のトレンドは変化をしています。本質的な「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。
オペレーションをするなかで、日々迷う「効率と品質」のバランスについて考えます。
スーパーバイザーのさりげない一言や行動が応対品質に影響を与えます。スーパーバイザー「電話応対強化プログラム」をご紹介します。
販売店の電話応対、そこで大切となる「感じのよい応対」について考えます。
コミュニケーターが抱える課題で最も多い「早口」。その克服方法について考えます。
電話応対で磨くべきは「正しい言葉遣い」だけではありません。お客さま満足の観点から応対のあり方を考えます。
研修で教えたことを「定着」させるための手法について考えます。
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