品質調査/品質管理

研修
コールセンター お客さまの話を「傾聴する」3つのプロセス

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

続きを読む
研修
コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
モチベーションがアップするコールセンターとは?

応対品質とES(従業員満足度調査)は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターにおけるフィードバック後のフォロー

手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。

続きを読む
研修
コールセンターの電話応対「早口の正体」とは

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

続きを読む
品質調査/品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

続きを読む
品質調査/品質管理
コールセンターのモニタリング:学びの場を再チェック 

手間がかかる割には効果を感じづらい「モニタリング」業務について考えます。

続きを読む
研修
コールセンタートレンドの変化「言葉にして伝える」

ここ数年、電話応対のトレンドは変化をしています。本質的な「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。

続きを読む