業務改善

品質調査/品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

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業務改善
コールセンターにおける次年度計画の立案とは

成長の階段を着実に一歩ずつの歩むための「次年度計画」について考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

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業務改善
コールセンターのプラスマイナス-スパイラル

コールセンターの課題は複合的に絡み合っていることがほとんどです。また、携わる人数が多いため、後手に回るとなお改善が難しくなります。センターの課題解決について考えます。

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業務改善
コールセンター改善の重要ポイントをチェックしよう!

コールセンターでのトラブル回避にむけての「業務改善」について考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンターにおける効率と品質は天秤関係か?

オペレーションをするなかで、日々迷う「効率と品質」のバランスについて考えます。

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研修
企業全体でコールセンターの「電話応対」を考える

企業において、「電話応対」をするのはコールセンターだけではありません。企業全体で品質向上に取り組んだ事例をご紹介します。

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研修
病院での電話応対におけるクレームの正体とは

病院には、お客さまから毎日多くの電話がかかってくることでしょう。その窓口においての応対のあり方について考えます。

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研修
アウトバウンドを実施する上での設計書づくりとは

「アウトバウンド」は早期に成果が求められますが、たいへん難しい業務です。その設計について考えます。

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研修
コールセンター等電話応対は管理者の考え方が出てしまう

スーパーバイザーのさりげない一言や行動が応対品質に影響を与えます。スーパーバイザー「電話応対強化プログラム」をご紹介します。

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