業務改善

研修
コールセンターの印象を決める!オープニングとクロージング

コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。

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研修
コールセンターの「人材育成」「研修」について考える

コールセンターの質の高い研修や人材育成について考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンター指導は、「コーチング」か、「ティーチング」か?

コールセンターの効果のあがるモニタリング+フィードバックについて考えます。

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研修
コールセンター 電話応対のスクリプト活用 成功事例

コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。

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研修
コールセンターのスクリプトが応対品質を決定する

コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。

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品質調査/品質管理
モチベーションがアップするコールセンターとは?

応対品質とES(従業員満足度調査)は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。

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研修
今こそコールセンターのツールの精度を上げる!

現在のマニュアルの精度は何点でしょうか?スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。

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業務改善
コールセンターのナレッジマネジメント「はじめの一歩」

対応範囲も広く、きめ細かい対応が必要となるコールセンターでは知識(ナレッジ)の共有が鍵を握ります。

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品質調査/品質管理
コールセンターにおけるフィードバック後のフォロー

手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。

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品質調査/品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

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