品質調査/品質管理
ミステリーコールのサンプル数は?

「ミステリーコールのサンプル数はどのくらいがいいですか?」とご質問をいただきます。品質調査の設計について考えます。

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研修
教育・研修直後の2週間が鍵

『鉄は熱いうちに鍛えよ』は、コミュニケーター育成も同様です。研修後の指導について考えます。

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研修
教育・研修前の動機付けは?

せっかく研修をする以上、高い成果を期待したいものです。それにあたっては、事前の「動機づけ」も重要となります。

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品質調査/品質管理
現場レベルに合ったモニタリングシート活用を!

モニタリングシートの設計はとても重要です。そのセンターの品質面への成熟度に合わせた設計について考えます。

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研修
市場通信オリジナルの豊富なコンテンツ

コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。

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研修
ミステリーコール後のスキル改善は?

コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。コミュニケーター育成のスキル改善について考えます。

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