コールセンターコラム

コールセンターにおける新人研修での基本スキル習得は欠かせない！

コールセンターの新人研修は「知識」中心になりますが、お客さまとの電話コミュニケーションの仕方を教えていくことも重要です。新人研修のあり方について考えます。