品質調査/品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

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業務改善
コールセンターのプラスマイナス-スパイラル

コールセンターの課題は複合的に絡み合っていることがほとんどです。また、携わる人数が多いため、後手に回るとなお改善が難しくなります。センターの課題解決について考えます。

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研修
市場通信はコールセンターのオンライン教育・研修に対応しています!

コロナ対応に迫られるコールセンター。市場通信ではオンラインでの研修も経験豊富です。

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品質調査/品質管理
コールセンターのモニタリング:学びの場を再チェック 

手間がかかる割には効果を感じづらい「モニタリング」業務について考えます。

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業務改善
コールセンター改善の重要ポイントをチェックしよう!

コールセンターでのトラブル回避にむけての「業務改善」について考えます。

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研修
コールセンタートレンドの変化「言葉にして伝える」

ここ数年、電話応対のトレンドは変化をしています。本質的な「お客さまに喜ばれる応対」について考えます。

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研修
BtoBコールセンターのコミュニケーター最新研修事例

専門知識を必要とするコールセンターでも、「電話応対のイロハ」はおさえておきたものです。BtoBセンターの事例をご紹介します。

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研修
コールセンターの「クレーム応対研修」その前に

「クレーム時への対応」なのか、「クレームにしない」ことに着目するのか、その目的によって研修カリキュラムは変わります。

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品質調査/品質管理
コールセンターにおける効率と品質は天秤関係か?

オペレーションをするなかで、日々迷う「効率と品質」のバランスについて考えます。

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研修
企業全体でコールセンターの「電話応対」を考える

企業において、「電話応対」をするのはコールセンターだけではありません。企業全体で品質向上に取り組んだ事例をご紹介します。

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