応対品質とES(従業員満足度調査)は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。
現在のマニュアルの精度は何点でしょうか?スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。
対応範囲も広く、きめ細かい対応が必要となるコールセンターでは知識(ナレッジ)の共有が鍵を握ります。
手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。
コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。
コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。
コールセンターの研修計画、どのようにしていますか?効果の高い研修の体系化をについて考えます。
サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。
成長の階段を着実に一歩ずつの歩むための「次年度計画」について考えます。
コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。
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