研修
今こそコールセンターのツールの精度を上げる！
2021年7月27日

現在のマニュアルの精度は何点でしょうか？スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。

続きを読む
業務改善
コールセンターのナレッジマネジメント「はじめの一歩」
2021年7月8日

対応範囲も広く、きめ細かい対応が必要となるコールセンターでは知識（ナレッジ）の共有が鍵を握ります。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターにおけるフィードバック後のフォロー
2021年6月20日

手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。

続きを読む
研修
コールセンターの電話応対「早口の正体」とは
2021年5月20日

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」
2021年3月31日

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

続きを読む
研修
コールセンターの研修を計画する、その前に
2021年3月9日

コールセンターの研修計画、どのようにしていますか？効果の高い研修の体系化をについて考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理
2021年2月2日

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

続きを読む
業務改善
コールセンターにおける次年度計画の立案とは
2020年11月11日

成長の階段を着実に一歩ずつの歩むための「次年度計画」について考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは
2020年9月2日

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

続きを読む
業務改善
コールセンターのプラスマイナス-スパイラル
2020年6月28日

コールセンターの課題は複合的に絡み合っていることがほとんどです。また、携わる人数が多いため、後手に回るとなお改善が難しくなります。センターの課題解決について考えます。

続きを読む