研修
コールセンターの印象を決める!オープニングとクロージング

コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。

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研修
コールセンターの「人材育成」「研修」について考える

コールセンターの質の高い研修や人材育成について考えます。

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品質調査/品質管理
コールセンター指導は、「コーチング」か、「ティーチング」か?

コールセンターの効果のあがるモニタリング+フィードバックについて考えます。

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研修
コールセンター 電話応対のスクリプト活用 成功事例

コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。

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研修
コールセンターのスクリプトが応対品質を決定する

コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。

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研修
コールセンター向け研修は集合研修とOJTをセットで考えよう

コールセンター研修のOJTのあり方について考えます。

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研修
コールセンター お客さまの話を「傾聴する」3つのプロセス

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

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研修
市場通信オリジナルの豊富な研修メソッド

コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。

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研修
コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

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品質調査/品質管理
モチベーションがアップするコールセンターとは?

応対品質とES(従業員満足度調査)は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。

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