電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。
SVの教育は、自助努力に頼っていて、決まった研修を実施する機会もないというセンターも少なくありません。また、SVの業務範囲は広く、どこまでをカバーした研修にしたらよいかわからない、という声も良く聞きます。本研修では、「SVとは」からスタートし、センターに合わせてSVに備えて欲しいスキルを習得できるようサポートします。
「わかる」と「できる(動ける)」は大きく違います。お客さまの立場にたった「聴く力」、コミュニケーターへ指導する際の「伝え方」など、必要なスキルを体験学習を通じて学びます。
一般的な「スーパーバイザー研修」ではなく、各センターの実情に合わせてカリキュラムをご提案します。
オープニング |
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コールセンターにおける SVの役割、位置付け 意識や行動 |
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顧客視点のアンテナを磨く 音声視聴による気づきの共有 【体験学習】 |
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伝える力を磨く 【体験学習】 |
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モニタリング 【体験学習】 |
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フィードバック 【体験学習】 |
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スクリプトを考える 【体験学習】 |
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クロージング |
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[実践型スーパーバイザー研修] 2014年4月22日
詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。