コールセンターコンサルティング

こんなことにお困りではないですか？

• 応対品質に問題がある
• なかなか実績があがらない
• 課題が多く、何から着手していいかわからない
• センター運営の経験者がいない
• 新しい業務を立ち上げる

市場通信のコンサルティングのポイント

• スムーズな業務改善はセンターの成り立ちや風土に応じて、柔軟に変化させることが大切です。
• コンサルティングが終了したのちも、自立的にセンター運営ができることを目標に、現場に入ってご一緒に作業を進めます。
• レポートの厚さよりは、より実践的で、現場で使えるドキュメント類を作成します。
• これまで数多くのコンサルティングを経験。業界やコールの種類によって詳細な設計をします。
• ご予算と目的に応じたプランを設計します。

調査の流れ

コンサルティングはどうやって進めるの？

コンサルティングはクライアント様のご担当者様と定例会議を設け、そこで必要な関係者にも集まっていただき、様々なテーマについて議論を進めます。

また、定例会議で決まった事項は、その内容をスケジュールに従って進め、検討案が必要な時は、次回の定例会までに検討案のたたき台をご提示して、再度定例会議で議論します。

コールセンター　サービスメニュー

• 市場通信オリジナルの豊富なコンテンツ
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[コールセンターコンサルティング] 2014年4月22日