イベント&メディア
- 2005年1月~
- 「コンタクトセンター実践講座 モニタリング」 月刊コンピューターテレフォニー 全4回連載
- 2005年6月~
- 「コンタクトセンター実践講座 失敗しないスクリプト術」 月刊コンピューターテレフォニー 全3回連載
- 2006年10月
- モニタリング特集 月刊コンピューターテレフォニー
-座談会:モニタリングに関する座談会において、司会・コメンテーターとして掲載
-モニタリング特集での寄稿
- 2006年11月
- 「コールセンター白書2006」 特集 アウトソーサー活用の手引き
- 2008年2月~
- 「実践編 収益をあげるモニタリング」 月刊コンピューターテレフォニー 全7回連載
- 2008年2月~
- 「Trend 「売り込み」だけが目的ではない「営業支援型アウトバウンド」の要諦 月刊コンピューターテレフォニー
- 2010年5月~
- 「Trend トレーニングカリキュラム・設計法」 月刊コンピューターテレフォニー 全2回連載
- 2011年6月
- 「アウトバウンドKPIに関するインタビュー原稿」 月刊コンピューターテレフォニー
- 2011年7月
- 「スクリプトに関する寄稿」 月刊コンピューターテレフォニー
- 2011年12月~
- 「SVのためのオペレータ指導要綱」 月刊コンピューターテレフォニー 全5回連載
- 2012年2月
- 弊社クライアント様「コロプラスト社の事例紹介」 月刊コンピューターテレフォニー
- 2013年1月
- モニタリングに関する取材原稿 月刊コンピューターテレフォニー
- 2013年3月
- ミステリーコールに関する取材原稿 月刊コンピューターテレフォニー
イベント
- 2005年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 特別コンファレンス「マーケティング視点によるモニタリング」
- 2006年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2007年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2008年5月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス(大阪) 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2008年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2009年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2010年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2010年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
- 2011年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2011年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
- 2012年6月
- RICコールセンター・キャンパス(仙台) 「実践!モニタリング講座(有料セミナー)
- 2012年7月
- RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!アウトバウンド講座(有料セミナー)
- 2012年7月
- RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!モニタリング講座(有料セミナー)
- 2012年11月
- 」コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2012年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
- 2013年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
- 2013年11月
- コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「ミステリーコールの設計と改善」 (有料セミナー)
- 2014年5月22日
(開催予定) - RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!モニタリング講座」(有料セミナー)
- 2014年7月3日
(開催予定) - RICコールセンター・キャンパス(東京) 「ミステリーコールの設計と改善」(有料セミナー)
- 2014年9月11日
(開催予定) - RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!アウトバウンド講座」(有料セミナー)
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[イベント&メディア] 2014年4月22日