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イベント＆メディア

2005年1月～
「コンタクトセンター実践講座　モニタリング」　月刊コンピューターテレフォニー　全４回連載
2005年6月～
「コンタクトセンター実践講座　失敗しないスクリプト術」　　月刊コンピューターテレフォニー　全３回連載
2006年10月
モニタリング特集　月刊コンピューターテレフォニー
-座談会：モニタリングに関する座談会において、司会・コメンテーターとして掲載
-モニタリング特集での寄稿
2006年11月
「コールセンター白書2006」　特集　アウトソーサー活用の手引き
2008年2月～
「実践編　収益をあげるモニタリング」　　月刊コンピューターテレフォニー　全７回連載
2008年2月～
「Trend　「売り込み」だけが目的ではない「営業支援型アウトバウンド」の要諦　 月刊コンピューターテレフォニー
2010年5月～
「Trend　　トレーニングカリキュラム・設計法」　　月刊コンピューターテレフォニー　全２回連載
2011年6月
「アウトバウンドKPIに関するインタビュー原稿」　　月刊コンピューターテレフォニー
2011年7月
「スクリプトに関する寄稿」　　月刊コンピューターテレフォニー
2011年12月～
「SVのためのオペレータ指導要綱」　月刊コンピューターテレフォニー　全５回連載
2012年2月
弊社クライアント様「コロプラスト社の事例紹介」　月刊コンピューターテレフォニー
2013年1月
モニタリングに関する取材原稿　月刊コンピューターテレフォニー
2013年3月
ミステリーコールに関する取材原稿　　月刊コンピューターテレフォニー

イベント

2005年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　特別コンファレンス「マーケティング視点によるモニタリング」
2006年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2007年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2008年5月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス（大阪）　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2008年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2009年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2010年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2010年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！モニタリング講座」 （有料セミナー）
2011年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2011年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！モニタリング講座」 （有料セミナー）
2012年6月
RICコールセンター・キャンパス（仙台）　「実践！モニタリング講座（有料セミナー）
2012年7月
RICコールセンター・キャンパス（東京）　「実践！アウトバウンド講座（有料セミナー）
2012年7月
RICコールセンター・キャンパス（東京）　「実践！モニタリング講座（有料セミナー）
2012年11月
」コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2012年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！モニタリング講座」 （有料セミナー）
2013年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「実践！アウトバウンド講座」 （有料セミナー）
2013年11月
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス　「ミステリーコールの設計と改善」 （有料セミナー）
2014年5月22日
（開催予定）
RICコールセンター・キャンパス（東京）　「実践！モニタリング講座」（有料セミナー）
2014年7月3日
（開催予定）
RICコールセンター・キャンパス（東京）　「ミステリーコールの設計と改善」（有料セミナー）
2014年9月11日
（開催予定）
RICコールセンター・キャンパス（東京）　「実践！アウトバウンド講座」（有料セミナー）

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[イベント＆メディア] 2014年4月22日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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