HOME » CRMブログ アーカイブ » ネットの潜在客を囲い込む!Web-based CRM

ネットの潜在客を囲い込む!Web-based CRM

WBC.jpg
ネット時代に入って一番重要なのは、ネットで検索する利用者をいかに自社の潜在客として囲い込むかである。ビジネス形態や業種にもよるが、マーケティングやCRMの基本をここに置くべきであろう。

当社市場通信がWebサイトを上位に位置づけた新規顧客獲得や既存顧客の維持拡大プログラムでは、【Web-based CRM】を実践している。これは、WEBマーケティングやネットマーケティングの一環として、潜在客の母数を増やし、コンバージョンレートを踏まえた見込客や新規顧客へと導くための顧客化メソッドである。

その中で最重要ファクターとして、コンタクトポイント(顧客接点強化)、レコメンド(クチコミ強化)、フォアキャスティング(プランニング強化)を重視した戦略を実践している。

<コンタクトポイント(顧客接点強化)>
お客様が企業と接するポイントを増加させ、質・量を強化します。企業サイト、商品サイト、キャンペーンサイト、学習サイト,メルマガ、メールニュースなどのネット系ツールと電話応対系のチェックと対策強化を実践。

<レコメンド(クチコミ強化)>
お客様自身が友人・知人・家族、あるいはネット上の不特定多数へレコメンドしてもらえる環境を整備します。MGM(メンバーゲットメンバー)の強化、CGM活用の実践とネット口コミやバズ対策を強化。

<フォアキャスティング(近い将来を見据えたプランニングの強化)>
キャンペーンやプロモーションだけではなく、毎日のトランザクションデータを含めた分析データから次につなげる「予測」とプランニングを実施。サイトのコンテンツ開発からコンテンツ制作まで、SEOを踏まえた魅力あるコンテンツを開発・作成。

ご興味ある方は是非お問い合わせください。

このエントリーを含むはてなブックマーク  はてなブックマークに追加

[ネットの潜在客を囲い込む!Web-based CRM] 2010年1月12日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

関連記事