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市場通信のCRMコンサルティング

市場通信のCRMは「顧客接点改造・改善マーケティング」です。どこに数字をアップさせるポイントがあるのか。それをいち早く発見して、数字を上げるための実践的な業務を推進します。

企業様のCRMに関するコンサルティングを実施致しますが、部分的なコンサルティングやアドバイザリー業務も承ります。また、プランニングから実施までB to C企業およびB to B企業、それぞれ多くの実績があります。是非市場通信にお任せ下さい。

(1)顧客獲得状況分析チェック&プランニング・実施

企業様の広告やプロモーション、あるいはWEBサイト、コールセンターなどの実態を把握し、最終的な実績数値に至るプロセスやコンバージョンレートをチェックします。

それにより、弱体化し数値が減少しているポイントを具体的に整備し改善することで、円滑な顧客獲得を可能にするコンサルティング業務です。

(2)競合他社との差別化戦略立案およびプランニング・実施

気になる競合他社と比べて、どこが強みで、どんな弱みがあるのか。現状をチェックし、具体的で、かつ実践的な改善案を提示します。

上位マネジメントプラン、顧客獲得ビジネスプランなど、実践的に数値をアップさせるための改造・改善コンサルティングです。

(3)新規客獲得戦略立案およびプランニング・実施

今までの新規獲得アクションを改善して、もっと効果的で効率的なマーケティングやセールスプロモーション、営業を実施したいとする企業様向けに、既存メディアに加えて、ネットや電話の実践的活用をお勧めしています。

電話を活用した,では既に40数社の成功事例があります

(4)既存客獲得維持・拡大戦略立案およびプランニング・実施

すでに、既存客であるにもかかわらず、これまでクロスセリングやアップセリングがされていなかった顧客への、自社のハウスリストを使ったアウトバウンドコールやWEBサイトを使った情報提供によって、実績数値を向上させた事例が多数あります

少子高齢化および人口減少化傾向では、既存客への利用促進は欠かせません。そうした戦略プランニングから実施までを一貫して行います。

(5)顧客獲得およびセールスプロモーションの見直し・基本戦略立案

今までの顧客獲得の施策やプロモーションを全面的に見直し、新たにネットや電話を効果的に活用した戦略を進めたい。そんなご要請も多く頂いています。

経営者トップ層へのコンサルティングや定期的なアドバイザリーも実施しています
是非、貴社の状況をお聞かせ下さい。数値をアップする実践的な業務を推進したします。

[市場通信のCRMコンサルティング] 2007年7月13日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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