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まずはネット口コミを調べてみよう!

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ブログで書かれたことが、どのように波及し、企業の購買やマーケティングに影響を与えるのか。ブログや掲示板における書き込み、いわゆる「ネット口コミ」が注目されるようになってきた。ブロガーは毎日の生活において、何らかの刺激を受け、ブログを書きたい気持ちになる。ある特定の商品やサービスについて、その書き込み量が多くなると、売上やキャンペーンなどに少なからず影響することがある。今回の市場通信は自社や自社商品におけるネットでの書き込みについてである。一度調べて見てはどうだろうか!

第28号 まずはネット口コミを調べてみよう!

書いて見せる場が「ネット」であっても、ネット上の内容だけではなく、リアルマーケットでの店舗や商品、ブロガー自身の実体験についても書かれている。また、掲示板で書き込み数が多い商品でも、販売につながっていないものもあるが、逆にネットでの盛り上がりが店舗での販売実績に好影響を与える場合も
ある。

いずれにせよ、既に商品を購入した人が書く使用感や評価は、購入意欲がある未購入者とっては是非見たい書き込みであり、その商品を市場に出しているメーカーや販売店もその書き込み動向を知りたいとする思いがある。今までメーカーからすると、あまり商品に対するネガティブな書き込みは何とか削除した
いと思うこともあったのではないだろうか。

しかしながら、473万人(2005年9月末時点:総務省)の人がブログを書く現状を考えると、企業における新商品やキャンペーンなどにおいては、何らかの書き込みがないと不安になる時代がやってくるであろう。噂も口コミもされないとなると、その商品やサービスは人気がないということになるからだ。広告や販促においても市場に向けて、何ら刺激されていないということになる。むしろ、効果測定のためにブログの書き込み量をチェックすることも考えられる。

大日本印刷の情報コミュニケーション研究開発センターはブログ利用者が話題にしている言葉を日替わりで発信するサイトを開設したことを発表した。2005年12月14日付の日経産業新聞2面に記事として掲載されている。約35万のブログサイトの内容を分析し、頻繁に登場するワードを「トレンドキーワード」と
して、選定するようだ。

このサイトは同社子会社の『マイポイント』を運営するマイポイント・ドット・コム株式会社が、『BLOG360(ブログサンロクマル) 』を、2005年12月14日に開設している。

マイポイントは、トレンドキーワードの発信で集客力をアップさせ、トレンドキーワードの変遷やユーザーの行動履歴から、広告効果や販売効果の高い業界や商品を絞り込み、商品購入や、広告の閲覧などに応じたポイント付与などのサービスを展開するとしている。このような各種のブログ検索やブログ分析サ
ービスがスタートしているが、まだまだ対象とするブログ数が少ない。

加えて、ネット掲示板などが含まれておらず、市場調査機能やマーケティング活用機能として、どの程度活用できるかが大きなポイントである。また、そうした分析データを、どのように販売や販売促進などにつなげていくか、今後は具体的な
展開が重要となる。

現時点においては、企業は何をすべきか。上記のサービスは現在のトレンドを知るには、良いかもしれない。だが、企業においてはトレンドよりも、既に市場に投入した自社商品が気になるものである。新商品投入後や、キャンペーン中のネット口コミをリアルタイムでチェックしたくなるであろう。

そのため、各種のブログ検索サービスや特定の掲示板などのチェックが今以上に必要となろう。そうした定性的データを簡単に拾えるのはネットしかない。どうして当社の製品に関する書き込みが少ないのか、あるいは、どうしてネガティブな書き込みがなされるのか。明日からでも、下記のようなサイトで自社名や自社商品名でチェックしてみよう。様々なことがわかり、それがわかれば、何らかの手が打てるはずである。

<主なブログ検索サイト>

Yahoo! ブログ検索
livedoor ブログ検索
blogwatcher  
テクノラティ  
kizashi       
ブログ・ヘッドライン
MARS FLAG   

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[ まずはネット口コミを調べてみよう!] 2005年12月17日

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