波多野プロフィール

波多野精紀（はたの　きよとし）

株式会社市場通信 代表取締役社長

1977年 日本大学大学院修士課程修了後、地域開発/都市計画コンサルタント会社に入社。同社退社後、1984年 マーケティングコンサルタント会社に入社し、NTTテレマーケティング（現在のNTTソルコ）へ2年間企画部長として出向。 1994年現電通ワンダーマンにICG部長として入社。取締役、常務取締役を経て、2002年専務取締役を歴任。新規事業開発およびインタラクティブ・コミュニケーション部門、企画推進・営業部門、クリエイティブ部門の最高執行責任者(COO)として重責を果たし2003年4月同社を退社。その間、日本テレマーケティング協会常任理事および国際委員会委員長も歴任。

2003年 5月に現在の WEBマーケティングやコールセンター、ＣＲＭなどマーケティング・コミュニケーションのコンサルティング会社である株式会社市場通信を設立し、同社代表取締役社長。今までの豊富な経験と実績を踏まえて、主に大手・中堅企業への目標数値を上げる実践的なコンサルテーションを展開。2003年 8月 金沢工業大学大学院工学研究科 知的創造システム専攻客員教授に就任。同大学院で2004年はＣＲＭ特論を講義、2005年はマーケティング特論、2006年からマーケティング特論（応用編）を講義している。

企業のマーケティングに関するコンサルテーションやアドバイザリー業務に邁進する一方で、企業や各種団体から毎年要請を受けてＷＥＢマーケティングやコールセンター、CRMに関するセミナー講師なども行っている。著書としてこれまでに、『CS「顧客満足」経営のための電話活用術』（共著）、『銀行員のダイレクトマーケティング』（共著）、『ＩＴマーケティングの新事実』（リックテレコム）、『ネット口コミマーケティング』（すばる舎）、『Web2.0 実践ネットマーケティング』（毎日コミュニケーションズ）、『図解 数字が上がるコールセンターのつくり方』（日本実業出版社）、などがある。また、リックテレコム社発行の月刊コンピュータテレフォニー（連載中）や日経bizplus（執筆終了）でマーケティングコラムを連載執筆。また、現在、株式会社日立情報システムズのサイトで、Webマーケティングに関するコラムも執筆中。

波多野の今・未来

企業のWEBマーケティング、コールセンター、CRMなどを中心に、マーケティングのコンサルティングやアドバイザリーを主たる業務として、目標となる各種の実績数字を上げることをミッションとして邁進しています。

とくに、顧客接点でのソリューションに専念し、新規顧客の獲得や既存顧客へのクロスセリング、アップセリングの具体的な実施によって、多くのクライアント様に多大な評価を頂いています。

また、一方で、毎年要請を受け、WEBマーケティングやCRMに関するセミナー講師などもお引き受けしてます。さらに、ブログにおいては上記領域に関する最新コラムを日々執筆中です。

書籍は今まで、『CS「顧客満足」経営のための電話活用術』、『銀行員のダイレクトマーケティング』、『ＩＴマーケティングの新事実』、『ネット口コミマーケティング』などがあり、研究論文実績などを含めて書籍ページにて紹介しています。

こうしたコンサルティング実績に基づく豊富な経験と、実践ノウハウの集積を金沢工業大学大学院工学研究科 で2004年からマーケティング特論として、院生に講義させていただいております。

主なマーケティングコンサルティング実績

• 新規商品の販売開発プログラム（大手通信会社）
• 顧客ニーズのアンケート調査の設計・実施プログラム（大手通信会社）
• ＷＥＢ戦略とＣＲＭ構築プログラムの企画・実施（大手ＩＴ系会社）
• 商品サイトの見直しと商品サイト構築プログラム（大手ＩＴ系会社）
• ＣＲＭコンサルティング・プログラム（中古車販売会社）
• ＣＲＭ戦略・実践作成プログラム（大手住宅販売会社）
• ＷＥＢマーケティングプログラム（データ処理会社）
• ＷＥＢリニューアルとビジネスブログのコンサルティング・プログラム（会計事務所）
• ＷＥＢ活用による受験生獲得プログラムの戦略と実施（私立大学）
• ＷＥＢ戦略とＷＥＢマーケティングプログラム（大手食品会社）
• ビジネスプラン構築計画・実施プログラム（ネット系開発会社）
• ＷＥＢ戦略とＣＲＭ構築プログラムの企画・実施（大手ＩＴ系会社）
• 商品サイトの見直しと商品サイト構築プログラム（大手ＩＴ系販売会社）
• ＷＥＢマーケティングプログラム（データ処理会社）
• ブログシステム構築におけるアドバイザリープログラム（ネット系開発会社）
• ネット口コミマーケティング調査プログラム（大手一般会社）
• コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施（中古車販売会社）
• コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施（大手都市銀行）
• コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施（大手損害保険会社）
• コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施（大手損害保険代理店）
• コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施（大手通信会社）

→コンサルティング事例一覧へ

講演実績

• NTTコミュニケーションズ主催『カスタマーコンタクトセンタセミナー2003』
• NTTコミュニケーションズ主催『NTT Communications Forum 2003』東京
• NTTコミュニケーションズ主催『NTT Communications Forum 2003』大阪
• リックテレコム/CMPジャパン主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス』
• 佐賀商工会議所社団法人佐賀法人会主催『ITマーケティングセミナー』
• 福博印刷株式会社主催『｢ITマーケティングの成功法則セミナー』
• 佐賀県中小企業青年中央会主催『ITを活用したブランド戦略セミナー』
• 浜名湖国際頭脳センター主催『IT活用した新規顧客開拓』（静岡会場）
• 浜名湖国際頭脳センター主催『IT活用した新規顧客開拓』（浜松会場）
• 日立情報システムズ主催『最新インターネット活用ビジネスセミナー』
• ホットリンク主催『ネット口コミマーケティングセミナー』
• 大阪Ａ社主催『企業内：ＩＴマーケティングセミナー』
• 大阪Ｉ社主催『企業内：ＩＴマーケティングセミナー』
• 東京Ｋ社主催『企業内：ＩＴマーケティングセミナー』
• 株式会社新社会システム総合研究所主催『企業ウェブサイト2.0とマーケティング』
• CNETJapan主催『CNETJapanWebマーケティングセミナー』
• 日立情報システムズ主催『最新インターネット活用ビジネスセミナー』

その他のマーケティングコンサルティング実績

通信電話会社、携帯電話会社、携帯電話販売会社、マンション販売会社、損保会社、生命保険会社、食品販売会社、健康食品会社、コンピュータ会社、データ関連会社、住宅資材製造会社、石油販売会社、自動車会社、中古車販売、テレマーケティング会社、電力会社、化粧品会社、ネット系開発会社、システム販売会社、大学等教育機関等多数

市場通信のサイトリニューアルコンサルティング（一部紹介）

それぞれ目標の実績アップに貢献いたしました

株式会社日立情報システムズ様
日立情報システムズ	HomepageDr.
Web天成	SuperStream
Hi-thanks	アウトソーシング・ソリューション
ビストロメイト	RetailConnection
Report Connection	SQL Guard
金沢工業大学大学院様	株式会社デップス様

→コンサルティング事例一覧へ

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