http://www.shijo24.com/ 株式会社市場通信のホームページ。代表 波多野精紀の運営するブログやWEBマーケティング、CRM、コールセンターに関するブログやサービス案内など。 ja Copyright 2008 Mon, 06 Oct 2008 13:47:57 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 頭で考えると難しそうなことも、誰かがやっている様子を見ると実にカンタンなことがある。自宅の日常使うモノの修理。トイレットや照明器具などは故障になると、今までは専門のショップなどに依頼したものだが、最近では専門的な修理用品もネットで販売しているので、自分で様々なモノを直すことができる。 http://www.shijo24.com/001801.php http://www.shijo24.com/001801.php 波多野ブログ YouTube 動画 Mon, 06 Oct 2008 13:47:57 +0900 これは、歴史ある米国アウトドア系の通販会社｢Orvis｣の"ギフトカード"である。見ているだけでも楽しくなるような１６種類のデザイン。知人・友人にプレゼントしたい場合、"現金"ではどうも・・・ということで、こんなギフトカードがあれば送りたくなる。しかし、すべての人が海外系の通販を利用することはできないので、プレゼントしたことはない。 ネットショップ系、流通系、クレジット系と様々なギフトカードがあるが、どれも昔からの「商品券」から脱しておらず、一部デザインにも気を使われているが、なぜか"重い"感じから抜け出ていない気がする。 ギフトカードのデザインや形態にもう少し気が利いたアイデアを投入することで、もっと需要が伸びると思われる。ネット系ショッピングモールにおいても、使用した後も捨てないで、とっておきたくなるようなギフトカードを販売しても良いのではと思う次第である。]]> http://www.shijo24.com/001800.php http://www.shijo24.com/001800.php 波多野ブログ ギフトカード ネットショップ Fri, 03 Oct 2008 11:12:24 +0900 今年も2008年11月13日（木）・14日（金）に株式会社リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」、CMPビジネスメディア株式会社主催で、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」 が行われます。今年で第9回目となります。 『実践研修講座』は前回、前々回と定員をはるかに上回る受講のお申込みを頂きました。 毎回ご好評を頂いている「アウトバウンドコール」の実践研修セミナーの講師を、今年も当社市場通信の石橋由佳／萱森真理子が務めます。ハウスリストやインバウンドで自社のお客様に無理なく行うアウトバウンドは、もはや重要なコールテクニックとして、BtoBやBtoCの各企業におけるコールセンターで盛んに実施されています。 今回はアウトバウンドおよび提案型インバウンドにおける「実績」を上げるための、｢実践的なアウトバウンドコール｣の講座です。 １）オペレーションツール（スクリプト・FAQ） ２）スクリプトを習得するためのトレーニング 基礎知識から戦略策定、実施準備、運用、効果検証と一連のプロセスに沿って要点を学習。体験学習やグループワークを通して、現場での実施ポイントとスキル習得が図れます。 ご興味ある方は、是非ご参加ください。 11月13日　10：30～16：30 スクリプト」と「１対N型ロープレ」で実績を上げる！ 実践！アウトバウンド講座 講師：石橋由佳／萱森真理子　株式会社市場通信　マーケティングコンサルタント １．午前の部（10：30～12：30） 「スクリプト・FAQ、モニタリング、トレーニング ―アウトバウンドの３大要素スキルをマスターできる！― ＜講義＞ １）事例に基づき、アウトバウンドの立ち上げ準備～運用～結果検証を解説 　・立ち上げ、運用、結果検証のステージごとに必要な業務とそのポイント 　・事例紹介（獲得系アウトバウンド） ２）３大要素（スクリプト／FAQ、モニタリング、トレーニング）を検証　 　・成功の鍵となるオペレーションツール（スクリプトやFAQなど） 　・聞かなくてはわからない、聞けばよくわかるモニタリング 　・コミュニケータ自身が「何をすれば良いのか」が理解できるトレーニング ３）すぐれたスクリプトの作成順序とポイント　 ・スクリプトを使うと人間味のなくなるコミュニケーションになる？ 　・「成果が期待できる」「理解・納得ができる」「使いたくなる」スクリプト 【配布物】 ・コール基本設計書 ・オペレーションツール（スクリプトの重要パート ＜体験学習：グループワーク＞ 「アウトバウンド設計書とオペレーションツールの作成ノウハウを覚えよう」 ４）コール基本設計書を作成しよう ５）コール基本設計書に基づきオペレーションツール（スクリプト）を作成しよう ２．午後の部（13：30～16：30） ＜講義＞ ６）アウトバウンドに必要なトレーニング（ロールプレイング研修、OJT、コーチング）の実施方法 　・ロールプレイング研修の実施方法 　・OJTによるスタッフ育成 　・モニタリング結果によるコーチング（フィードバック） ７）モニタリング評価基準／カリブレーション／結果活用――モニタリングについて解説 　・コール目的に即した評価基準が必要！ 　・モニタリング結果は、SV指導・管理の材料にも活用できる ＜体験学習＞ 「 １対N型ロールプレイング研修をやってみよう」 開催日時：11月13日　10：30～16：30 開催場所：池袋サンシャインシティ・文化会館７階 定　　員：30名　 受講料：47,250円（税込、昼食つき）　 お問い合わせは 株式会社リックテレコム｢月刊コンピュータテレフォニー｣編集部まで 電話番号：03-3834-8104 ]]> http://www.shijo24.com/001799.php http://www.shijo24.com/001799.php コールセンターブログ アウトバウンドコール コールセンター コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 実践研修セミナー Thu, 02 Oct 2008 10:33:20 +0900 ビジネス携帯への要望 そんな携帯電話が。NTTドコモはCEATEC JAPAN 2008で公開したようだ。端末が2つに分割する「セパレートケータイ」のコンセプトモデルとしている。 音楽プレーヤー、ワンセグ、ムービーとその使い方は幾分違うようだが・・・。 →ドコモ、上下を分離できる「セパレートケータイ」 2005年4月に書いたので、3年半の歳月を経て、いよいよ現実となるか。楽しみである。 ]]> http://www.shijo24.com/001798.php http://www.shijo24.com/001798.php 波多野ブログ セパレートケータイ 携帯電話 Wed, 01 Oct 2008 11:47:32 +0900 全国に"334"ある。これは日本における地方コールセンター拠点数である。前年に比べて42拠点増えたようだ。月刊コンピュータテレフォニーの10月号で述べられている。この、29道県にある334拠点において、県別では多い順に１位は沖縄で66、２位は北海道の55、３位は福岡の36と続いている。 http://www.shijo24.com/001797.php http://www.shijo24.com/001797.php コールセンターブログ コールセンター 人材の確保 地方コールセンター 拠点数 Tue, 30 Sep 2008 11:42:46 +0900 ソフトバンク系6社、共同で「ECサイト運営支援ソリューション」の開発を開始]]> http://www.shijo24.com/001796.php http://www.shijo24.com/001796.php CRMブログ ECサイト コールセンター サイト構築 フルフィルメント リードタイム Thu, 25 Sep 2008 13:28:46 +0900 女性のネットショップ利用が積極化も、6割が「支払いの安全性に懸念」：2008年9月24日付マイコミジャーナル）。]]> http://www.shijo24.com/001795.php http://www.shijo24.com/001795.php WEBマーケティングブログ クレジットカード ネットショッピング ネットショップ ネット口コミ Wed, 24 Sep 2008 11:19:25 +0900 月刊コンピュータテレフォニー１０月号より マーケティング最前線：連載第68回 2008年9月20日 悩ましい！マーケティング現場 日常生活において、新たな習慣になってしまうほどに浸透する商品については、そこに「社会的」、あるいは「文化的」という言葉が付加される。市場に送り出す側の企業にとって、これほど強い味方はない。 もはや、その商品は当たり前の"モノ"で、誰でも購入する必需品となるからである。IT系商品のパソコンや携帯電話、ネットワーク機器、各種デジタル製品なども、当たり前のモノとしてどれくらい広く消費者に浸透するかどうかで、爆発的な売り上げが見込まれる。]]> http://www.shijo24.com/001794.php http://www.shijo24.com/001794.php CRMブログ CRM ネット フェリカ プロモーション ポイントシステム マーケティング Mon, 22 Sep 2008 11:01:35 +0900 コールセンターにおける業務のマルチ化は進む一方ですが、お客様からの特別なリクエストがない限り、同一メディアでの応対が一般的な傾向にあります。これはどういうことかと言うと、電話での質問には電話で応対し、その後のコンタクトも基本的には電話で実施するというものです。 お客様は、自分がコールセンターへのコンタクトに使用した以外の手段によるコミュニケーションに対して、抵抗感を抱くのではないかと考えられているためです。]]> http://www.shijo24.com/001793.php http://www.shijo24.com/001793.php コールセンターブログ アウトバウンドコール オプトイン コミュニケーション コールセンター マニュアル Fri, 19 Sep 2008 12:24:47 +0900 「BtoCのアウトバウンドコールにおいて、これまで全く関係性のないお客様の心を動かし、話を聞いてもらうのは大変な困難を伴う作業です。まして、商品購入などは非常に難しいのが現実です。 それをあえて行うのが「白地コール」であり、自社顧客のリスト数に限りがある中、新規顧客獲得拡のために「白地コール」の活用が必要とされる企業も多いことでしょう。]]> http://www.shijo24.com/001792.php http://www.shijo24.com/001792.php コールセンターブログ アウトバウンド コミュニケーター コールセンター 白地コール Thu, 18 Sep 2008 15:04:30 +0900 消費者行動をどこまで読み込むか。デジメラ、液晶テレビ、携帯電話 、DVD レコーダーなど。消費者の購入前のデータはマーケティング現場では、それこそ喉から手が出るほどのデータかもしれない。広告やプロモーションの施策を具体的にするためには何としても掌握したいところであろう。 http://www.shijo24.com/001791.php http://www.shijo24.com/001791.php WEBマーケティングブログ カカクコム クチコミ 価格.com Trend Search Wed, 17 Sep 2008 15:50:17 +0900 製造業の技能や技術の伝承が年々深刻化している。自動車総連が最近発表した調査結果によると、非正規労働者の課題では52.6%の組合で、「技能・技術の伝承で課題がある」としているようだ。 http://www.shijo24.com/001790.php http://www.shijo24.com/001790.php WEBマーケティングブログ SNS 伝承 技能 Wed, 17 Sep 2008 14:38:47 +0900 マーケティングの仕事をしていると、様々なモノや日常の消費に興味を抱く。新しいショッピングセンターや新たな開発で出来たショッピングモールを見ては、消費の"今"を実感する。そうしたアクションは今も変わらなく実行している。 http://www.shijo24.com/001789.php http://www.shijo24.com/001789.php WEBマーケティングブログ ショッピングモール ネット ネットスーパー 消費トレンド Tue, 16 Sep 2008 11:19:21 +0900 上場企業におけるWebマーケティングやサイトリニューアルで悩ましいことの１つに、カンパニーサイトの見せ方、あるいはコンテンツ問題がある。企業のWebサイトはエンドユーザーとしての顧客や一般消費者のためばかりではなく、取引先、就職を希望する人へのリクルーティング情報、株主のためのIR情報などのコンテンツが組み込まれている。 http://www.shijo24.com/001788.php http://www.shijo24.com/001788.php WEBマーケティングブログ IR情報 Webマーケティング カンパニーサイト サイトリニューアル Thu, 11 Sep 2008 12:11:00 +0900 日常生活圏の消費、あるいは毎日乗降する最寄駅の駅勢圏内消費は、現在と昔とはかなり変化しているようだ。大都市圏周辺や郊外に住む都市生活者は、わざわざ都心の繁華街へ出かける人が少なくなったと、2008年9月10日付の日経MJ(２面：消費分析)がその調査結果を記事として伝えている。 http://www.shijo24.com/001787.php http://www.shijo24.com/001787.php CRMブログ クラシファイド広告 ネット Wed, 10 Sep 2008 13:49:27 +0900