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2010年5月のblog記事アーカイブ
店舗販売現場で使うプラットフォームとしても、iPadのポテンシャルは高い！
大手家電量販店に行くと、iPadのコーナースペースが大きい。展示スペースと購入スペースには、普通の日でも並んでいる人が多い。先に販売された米国では、一般個人向け利用だけではなく、企業が販売現場で使う端末として、メルセデス・ベンツがiPadを導入するようだ。
2010年5月31日付のマイコミ・ジャーナルは「メルセデス・ベンツ、米販売店システムにiPad導入」という見出しで、そのニュースを流している。
モバイルを販売店に導入したかったようで、iPadを現場でのプラットフォームとして活用するという考えのようだ。割引価格の交渉、見積価格の計算、保険など、同社独自のメルセデス・ベンツ版販売店向けのアプリケーションを使うらしい。
ユーザーもアカウントを持ち、ログインすれば支払状況の確認や最新情報、ディーラー情報などを確認できるとしている。
今まで、パソコンのディスプレイを見せて、面談交渉するビジネスシーンでは、このようなことができなかっただけに、自動車販売だけではなく、様々な店舗販売現場で使えそうである。BtoCだけではなく、BtoBビジネスにおいても、プレゼンや交渉においては、従来の紙ではなく電子端末が使われる日はそんなに遠くなさそうである。
[店舗販売現場で使うプラットフォームとしても、iPadのポテンシャルは高い！] 2010年5月31日
今後の端末選びは実に悩ましい状態になる？
米アップルの「iPad（アイパッド）」の販売がスタートした。店頭で並ぶ長い行列がテレビのニュースで伝えられた。街頭で主婦へインタビューしている映像を見て、全くパソコンに触れたことがない中年の人も、あれなら私にも使える、あるいは使いたいと思ったらしい。
今まであまりパソコンやネットを使わない人までも、引き込んでしまう魅力がｉＰａｄにあるのだろう。というよりも、ケータイを含めた個人の端末選びにも大きく影響しそうだ。
米国Retrevoの調査結果が2010年5月2７日付のCIOで報じられている。そのタイトルは「iPadがネットブックから売り上げを奪う？」である。既にiPadを使った人はネットブックどころか、ノートパソコンやiPhoneさえも必要なくなるとも言っている。この調査ではiPadとネットブックの購入予定者の約8割の人が「iPad」を購入と、答えたらしい。事実米国では、iPadの登場でネットブックの売り上げに少なからず、打撃を与えているようだ
ネットブックという呼び方もさえもなくなるかどうか、定かではないが、今後の端末選びに大きく影響しそうだ。今までのガラパゴス携帯と言われている携帯をiPhone等スマートフォンに変えるか、それとも両方持つか。はたまた、ネットブックや富士通の（LOOX U/G90）、VAIOのPシリーズのようなポケットスタイルとどのように併用するのか。これからの個人の端末選びは実に悩ましい状態になりそうだ。
意外に今までの普通のケータイとiPadを持っていれば、それで十分かもしれない。
（が、これを読むと、またまた気持ちが揺らぐ）
（とえあえず、iPadを購入して試さないと、次の答えが出てこないかも・・・）
[今後の端末選びは実に悩ましい状態になる？] 2010年5月28日
テンプレートを駆使した電話応対教育・研修
日常業務の平準化や基本パターンは、きっと多くの会社で大なり小なり、あるにちがいない。社内イントラやナレッジデータベースに収まっているのではないだろうか。小生の以前勤務していた会社でも、営業や提案に使う企画書・提案書など率先して自分が書いたものをデータでインプットしてきた。日常業務だけではなく、営業や販促にも、こうした業務定型化は、どこでもされていると思われる。
日経産業新聞にあるネット企業の「テンプレート化」の記事が掲載されていた。テンプレートの利用で、生産性を向上させるために社内での日常業務をテンプレート化していると書かれている。同記事には文例集、定型書式、チェックリスト、マニュアルなども、それに含まれるとしている。
当社での電話応対やコールセンターでのコンサルティング・セミナー・研修においても、この「テンプレート」の活用は以前から実施している。電話応対においては、個々のスキルも重要だが、完成度が高い上位の一部のコミュニケーター（オペレーター）を除いては、いかに全体の品質を短期間にアップさせるかが重要であるからだ。
そのため、自社独自の「テンプレート」で、まず基本を早急に体得してもらい、そこからジワジワと発展させることを実践している。また、マニュアル化はそうしたテンプレートの使い方やそこからの成長をしてもらうため、あるいは引継ぎや新たなコミュニケーターへの早期育成の補助資料として、お使い頂いている。それらは、当社では「バイブル」と読んでいる。
呼称はどうでもよいと思われるが、「テンプレート」という響きは若い人には受け入れやすく、「マニュアル」は画一的で個性がなくなるというイメージがあるようで、これも重要な視点であろうと思われる。
コールセンター・電話応対の電話サポート業務専用サイトはこちら
詳しくは、コールセンターおよび電話応対の専用サイトをご覧ください。
コールセンターの品質はモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニングなどのいくつかのポイントをしっかりおさえることで、大きな改善が期待できます。
「答えは現場にある」をモットーに、戦略からコールの現場まで、実践的な改善を目指します。
自社でお困りの内容がきっと見つかります。
[テンプレートを駆使した電話応対教育・研修] 2010年5月27日
ネット検索トレンドを一般企業もうまく組み込もう！
日常生活で、わからないことやもっとよく知りたい時は、ネットで調べる行為がかなり一般的になってきた。簡単でその速度も魅力的だ。また、その調べる頻度も高くなっており、知りたい内容が深くても、それに耐えうるコンテンツが増えてきたことも起因している。単なる辞書や百科事典的ではなく、各種サイトで教えてもらい、学ぶこともあり、さらに、聞くこともできるからだ。
ネット利用者の検索状況を調べた結果が報じられている。これはインターネットコムとメディアインタラクティブ（アイリサーチ）の「検索エンジンに関する定期リサーチ 第10回」で、5月25日付のjapan.internet.comがこのニュース（「ニュース検索」利用者が大幅に減り、「Q＆A 検索」利用者が増加―検索エンジンに関する定期リサーチ（10））を掲載している。
同記事によれば、検索エンジンでの利用が、画像、地図、動画、辞書、ニュース、Q＆A、Blog、クチコミの順となっているようだ。上位はテキスト系ではないところが興味深い。ニュースやQ＆Aは下位であるが、前回調査と比べると、ニュースが減少し、Q＆Aが増加していると書かれている。
こうしたネット利用者のトレンドは少しずつ変化しており、BtoC企業だけではなく、BtoB企業における自社サイトや商品サイトにも少なからず影響する。ネットでの検索アクションに慣れた人は、それらを一般企業サイトにも求める傾向があるからだ。日常生活で慣らされているので、当然のことかもしれない。
画像や動画、Q＆A、クチコミなど、こうしたネット利用者のトレンドを、一般企業でもうまく組み込みことが必要であろうと思われる。
[ネット検索トレンドを一般企業もうまく組み込もう！] 2010年5月26日
ネットで変わる！旅行やショッピングの楽しみ方
月刊コンピュータテレフォニー６月号への執筆より
マーケティング最前線：連載第89回 2010年5月20日
ネットで変わる楽しみ方
旅行をすると、日本でも海外でも必ず行くのがスーパーマーケット。日本だと、地方にしか売っていない食品を買ってはその違いを試したりしている。最近では、地方の農協直売所にも行くことがある。
地元の人たちが食している野菜や果物、飲料などに出会える新たな発見がたまらない。帰りの旅行カバンに野菜や果物がいっぱい入っているのも少し滑稽な感じで、あまり人には見せられないものの、本人にとってはある種の満足感がある。きっと、そんな旅行をしている人も多いのではないだろうか。
「カミングアウトバラエティ!! 秘密のケンミンSHOW」というテレビ番組では、よく各地方の違いなどが紹介されているが、筆者は以前から現地に行っては、そんなモノを探すのが旅の楽しみの一つになっている。海外に行くと、もっと楽しみはさらに広がる。
もちろん、観光スポットにも足を延ばすが、「これは日本にはないよなぁ」と思いながら、スーパーマーケットやドラッグストアを回ることは、実に楽しい。さらに、帰国後のひそかな楽しみもある。ネットで検索してネットショップにもないことがわかると、妙にうれしくなることだ。行った先の国の人がごく普通と思っている商品でも、外国人には魅力的に見えたりするものである。
つい先日、購入した50セントのスーパーのショッピングバッグは日本の通販サイトでも販売されていた。価格は店頭価格の15倍。そんなに高いものではないが、何故か心をくすぐるのである。
在日の外国人が日本で見つけたモノを海外にいる人に販売する「フラッタースケープ」というCtoCサイトがある。ネットプライスドットコムが運営するこのサービスサイトは、現役学生が考案した。現在、掲載商品は2500点で、販売先の国は38カ国としており、自分で購入して自分で値付けするなど、在日の外国人の中でかなり人気が高まっているようだ。
外国人の気持ちがよくわかるようなサイトである。海外のスーパーマーケットで買い物をすると、昔とは異なる感覚が新鮮だ。日頃、アマゾンなどネットのショッピングモールで各種商品をチェックしているせいか、実際にスーパーで陳列されているのを見ると「これこれ」という感じで手にとってしまう。初めて見た商品にもかかわらず、あまり違和感がなく程よい親近感が湧いてくるから不思議である。
また、そうした商品は、日本で購入するよりも非常に安価になっていることに気づき、さらに驚くことがある。デフレ＋円高の影響もあると思うが、実に70％以上安価な商品も存在する。コスメ、フェイスケア、ボディケア、ヘルスケア、サプリメント、ステーショナリーなどは、旅先のホテルに帰ってさっそくパソコンのショッピングモールで商品の価格を比較することもおもしろい。
たとえ、自分があまり得意ではないジャンルの商品であっても、同サイトで人気度などもチェックすれば、家族や友人・知人のおみやげとして、かなり喜ばれるはずである。
こうした状況もグローバル化の一端であるのかどうか、あるいはこのようにネットの浸透で購買行動や習慣が変わりつつあることが良いのか悪いのか。あまり定かではないが、時代がどんどん変化しつつあることを逆に楽しむことが重要なのかもしれない。
[ネットで変わる！旅行やショッピングの楽しみ方] 2010年5月20日
Zazzle（ザズル）という「カスタムメイド商品販売サイト」
Zazzle（ザズル）が5月13日、トランスコスモスとリクルートの支援を受けて、の日本版ウェブサイトを開設した、と2010年5月17日 付けのCNET Japan（Zazzle、カスタムメイド商品販売サイト「Zazzle」日本版を開始）が伝えている。
以前から注目していた、このZazzleというサイトは、この記事では「カスタムメイド商品販売サイト」と書かれている。カスタマイズしやすいオリジナルTシャツ、ポスター、シューズ、トートバッグ、名刺、マグカップ、スケートボードなどに、各国のデザイナーのデザインを組み込むことで、多くの商品として販売されている。
とにかく、参加しているデザイナーの「デザイン」が豊富で、290億以上の商品数と日々追加される商品は1億を超えるとされている。見ていると、ついハマってしまい、20ページや30ページはすぐに見てしまうサイトだ。月間ユニークユーザーは2000万人を超えるというが、わかるような気がする。
自分の趣味や志向でデザインを選んで,各種の商品をチェックするとわかるが、これだけ豊富にあると、気に入るものも結構ありそうだ。 アメリカ 、イギリス 、カナダ 、オーストラリア 、 ドイツ、 スペイン 、ブラジル 、ポルトガル 、フランス、日本と、今後日本以外のアジアへも拡大するようだ。
（この記事とサイトをチェックしているうちに、購入したくなり、2000円弱のトートバッグを購入してしまった。気になる送料は630円でした！）
参考：
Zazzle日本版サービス開始、アジアでの足がかりを広げる―トランスコスモスとリクルートのサポートを受け、海外への拡大を継続
[Zazzle（ザズル）という「カスタムメイド商品販売サイト」] 2010年5月17日
まだまだ間に合う！大阪 実践アウトバウンド（電話応対発信編）講座
まだまだ間に合う。実践アウトバウンド講座。センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、ＳＶなど、毎回多くの参加者から、ご好評を頂いているセミナーです。今年は２０１０年５月２６日 １０：００―１６：３０という日程で行ないます。
ケーススタディをまじえて、アウトバウンドの基礎知識から実践までを学習・習得する実体験講座です。この体験学習を通じて、スクリプトの作成方法とスクリプトを習得するための1対N型ロールプレイング（トレーニング）が受講者のスキルを確実にアップします。
自信を持ってオススメします。
残りわずかなようですが、まだまだ、間に合います。是非、ご参加ください
詳細は下のバナーをクリックしてください！
申し込みは下のバナーをクリックしてください！
なお、東京でのセミナーはこちらをクリックしてください！
[まだまだ間に合う！大阪 実践アウトバウンド（電話応対発信編）講座] 2010年5月14日
「地域ブログ」がライフラインになる！？
地元地域の個人ブログ等で成り立つ「地域ブログサイト」が、そのサイトへ来訪する人やページビューを伸ばしているようだ。単に有名観光地や地元物産などへの集客、販促だけではなく、住んでいる地元の良さや埋もれた文化・資源が多くの人にアピールできるメリットは大きい。以前からコツコツ運営されていた地域情報サイトもあり、気軽に発信できるブログ利用者の増加で、サイト数も多くなってきている。
2010年5月9日付のJ-CAST ニュースは「街興しの切り札目指す ＜地域ブログ＞田舎に続々登場」という見出しで、来訪者やページビューが多い地域ブログを紹介している。ただ、「街興し」という目的を前面に出すと少し重い。観光客へのアピールもあるものの、すべてが優良な観光資源があるわけではない。
地元の地域情報といっても、自分が住んでいる地域は日常生活圏や駅勢圏もあって、住んでいるところから片道20Km～30Kmくらいの近隣地域などは意外に知らないことが少なくない。車やバイク、自転車で行けば、そんなに時間がかからない隣市や隣り町などがそれにあたる。日常の生活レベルでの地域地縁的なマイスポットが見つかることもある。
古くから行政区分で仕切られたゾーンを地元の地域一帯として、もう少し大きな面で捉えると新たな発見が多く、コミュニティー力が今以上に増すと思われる。上記記事では、「地元の人のライフライン」という表現がされており、「地域ブログ」はこれからコミュニティーづくりには欠かせないもの、となるにちがいない。
[「地域ブログ」がライフラインになる！？] 2010年5月10日
レコメンドメールで自分のマイブームの変遷を知る！？
人の趣味や嗜好は長続きするものもあるが、驚くほど早く入れ替わる。自分ではあまり記憶していないマイブームの変遷は、大手外資系のネットショッピングモールから配信されるレコメンドメールで、それを知ることが出来る。
「お客様がこれまでに購入された、またはお持ちの商品を参考に、おすすめ商品を紹介させていただきます。」こんなテキストが書かれており、以前購入したものやチェックした商品など、消耗品も含めて紹介・おすすめがされている。ただ、そのスパンが少し問題で、懐かしささえ感じてしまうのは小生だけであろうか。
ただ、これがかなり的確にレコメンドをされるとなると、逆に驚くこともあり、これぐらいの感じの方がかえっていいのかもしれない。どこまでわかってやっているのかは定かではない。
ちなみに、最近では、「女性の○○○様にいち早く！48時間限定レディースDay」というメールがきて、"いつから女性になったのかなー"と思っていたら、これは配信ミスのようで、お詫びのメールが届いていた。少々ミスをしてもお詫びメールで済むようになり、よい時代になったと思う瞬間でもある。
[レコメンドメールで自分のマイブームの変遷を知る！？] 2010年5月 7日
日本コンタクトセンター教育検定協会がいよいよスタート！？
昨年、発表された一般社団法人「日本コンタクトセンター教育検定協会」は、ＮＴＴコミュニケーションズが主体となって、10月に最初の検定試験を実施する予定のようだ。2010年5月5日付で、日本経済新聞が伝えている（オペレーターの資格創設へ ＮＴＴコムなど17社）。
統一される基準づくりには当初の13社から17社に増え、資格の分類として、「エントリー」「オペレーター」「スーパーバイザー」「プロフェッショナル」のような等級が設定されている。
また、2010年5月27日には、「日本コンタクトセンター教育検定協会設立の発表会」もあり、設立の公式発表会、試験制度の概要の発表などが開催されるらしい。参加費は無料で400名が来場できるとしている。
参考：日本コンタクトセンター教育検定協会がコールセンターの資格制度へ
[日本コンタクトセンター教育検定協会がいよいよスタート！？] 2010年5月 6日
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