HOME » コールセンター » コールセンターブログ » コールセンター・実践!アウトバウンド講座 in 東京 (2017年11月)

コールセンター・実践!アウトバウンド講座 in 東京 (2017年11月)

コールセンター・実践!アウトバウンド講座 in 東京 (2017年11月)

ishibashipro2.jpg今年も東京で実施される『コールセンター/CRM デモ&コンファレンスin東京』は第18回となります。会期は2017年11月9日(木)・10日(金)、10:00-17:30で会場は例年どおり池袋サンシャインシティ・文化会館で行われます。

出展社数は170社・団体(予定)、来場者数9,500名(見込)とそれぞれ年々確実に増えています。来場対象者はコールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの企業・関係者様です。

本コンファレンスの開催前から、少数限定の実践講座として【11月7日(火)】 | 【11月8日(水)】 | 【11月9日(木)】が行われます。これはインタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズ取り入れたトレーニングコースです。(エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。

毎年、一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開しており、各コースとも即戦的なプログラムとなっています。

市場通信は毎回実践研修講座の講師を石橋由香が担当しており、今回は「実践!アウトバウンド講座」です。新規顧客の獲得だけではなく、自社顧客へのサービスや商品の案内・お知らせなどは、売り上げに大きく貢献する重要なコールです。

この機会に実践的なアウトバウンドを学んでみませんか。

本実践講座ではケーススタディを交えて、アウトバウンド業務の基礎知識から実践までを学習します。体験学習を通じて、スクリプトの作成方法とスクリプトを習得させるための「1対N型ロールプレイング」を学びます。

(1)アウトバウンドに必要な要素とは

(2)事例紹介(獲得型アウトバウンド)

(3)スクリプトの作成方法

(4)アウトバウンドに必要なトレーニング

【実践!アウトバウンド講座

開催日 :2017年11月8日(水)10:00~17:00

開催地 :池袋サンシャインシティ・文化会館7F

対 象 :センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SV

講座概要
アウトバウンドで実績を上げるためにもっとも重要な要素となるスクリプトとトレーニング。本講座では、ケーススタディを交えて、アウトバウンド業務の基礎知識から実践までを学習します。体験学習を通じて、スクリプトの作成方法とスクリプトを習得させるための「1対N型ロールプレイング」を学びます。

プログラム
[Part1]アウトバウンドに必要な要素とは
・アウトバウンドで成果を上げるために必要な要素
[Part2]事例紹介(獲得型アウトバウンド)
・立ち上げ準備~運用~結果検証
[Part3]スクリプトの作成方法
・成功の鍵となるスクリプトとその他のツール
・いきなりスクリプトを書いてはいけない!
・スクリプトの作成手順とそのポイント
[Part4]アウトバウンドに必要なトレーニング
・アウトバウンドに必要な要素とは
・ロールプレイングの種類とメリット、デメリット

体験学習
【体験学習(1)】コール基本設計書を作成する
【体験学習(2)】お客様の心の琴線にふれるスクリプトを作成する
【体験学習(3)】1対N型ロールプレイングを体験する

特 典:コール基本設計書、スクリプトのテンプレート
定 員: 30名
価 格:45,000円(昼食付)+税

お申込み・詳細はこちら<11月8日水曜日【J-12】10:00~17:00>をクリックしてください。

市場通信
コールセンターコンサルタント
石橋由佳

1992年現電通ワンダーマンに入社。インタラクティブ関連部署(現インタラクティブコミュニケーション部)で、コールセンター、データ関連の業務に携わる。2003年に退職し、現在は市場通信にてコールセンターコンサルタントの業務を推進。

このエントリーを含むはてなブックマーク  はてなブックマークに追加この記事をクリップ!  livedoor クリップに追加Buzzurlにブックマーク Buzzurlに追加

[コールセンター・実践!アウトバウンド講座 in 東京 (2017年11月)] 2017年9月 4日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

サービスメニュー

関連ブログ記事