HOME » コールセンター » コールセンターブログ » 電話応対基礎研修で応対品質をアップできる訳とは?

電話応対基礎研修で応対品質をアップできる訳とは?

市場通信の電話応対研修で最もご要望が多く、電話の応対品質をアップさせているのが、「会話力をその日のうちに変化させる!」にこだわった研修内容です。この業務は実績も豊富で、かつ大変リピートが多いのが特徴です。ステップ1で感じのよい対応を行い、ステップ2でお客様の心をつかむことができます。

市場通信の電話応対研修のオススメ3つの理由を申し上げます。

1)当社オリジナルのカード型テキスト
output_img19.jpg当社の研修では当社独自のカード型テキストを使用しています。これは長年、電話研修や教育を実施してきた結果から、研修時にテキストに使用した翌日から、コール現場でも実際に使えるようにしてほしいからです。もちろん、研修後のOJTに大変役に立つものとなっています。SV(スーパーバイザー)からのフォローアップもこれを使って出来るようになっています。


2)1対N型ロールプレイング
output_photo112.jpg研修や教育は頭で理解させるのではなく、口から出る音(話し方)にこだわったロールプレイング(市場通信オリジナル)をしています。これは大変効果が高く、実際にやってみるとわかりますが、みるみるうちに話し方が良い方向に変化し、30分~1時間でスキルのアップ度合いが確認できます。


3)Before&Afterで変化を実感できる
output_photo113.jpg1対N型ロールプレイングの前後で、練習音声を録音します。学習の最後に、受講生みんなと一緒に音声を聞きながら、短時間だったにもかかわらず大きな変化があったことを実感いただけます。豊富な実績がある当社だから言えます。是非お確かめください。


<ケーススタディのご紹介>

株式会社ディー・クリエイト様
大手健康食品会社のコールセンターをアウトソーサーとして運営。市場通信のカード式テキストを導入し、また管理者研修と組み合わせて展開させることで、より実践的な学習を推進。定期ミステリーコールでは右肩上がりの成長が結果に出ています。詳しくは事例詳細をご覧ください。

クラブツーリズム株式会社様
全国に15拠点のセンターを構え、年間539万件もの受付本数に対応するセンター。各拠点の管理者が、現場で1対N型ロールプレイングができるようSV研修を定期的に実施し、中長期的な視野のもと教育を推進。センター全体で応対品質への意識も向上しています。詳しくは事例詳細をご覧ください。


大手保険代理店様
アウトバウンドを中心に、お客さまへ保険のご案内をするコールセンター。保険はお客様にとって重要で、かつ難しいもの。まずは「感じのよい応対」を身につけ、その上で個別のお客さまへ保障提案をすることができます。日々、カードを見ながらOJTで学習を展開中。詳細事例一覧をご覧ください。


生命保険会社様
100名を超える全コミュニケーターに対して、電話応対研修を実施。初年度は「感じのよい応対」、次年度は「きく力を磨く」をテーマに展開。管理者もオブザーブで参加し、センター全体で共通の認識を持ち、日々、応対品質向上に向けて取り組みを展開中。詳細事例一覧をご覧ください。

知識の研修ばかりで、電話応対の基礎的な学習をしていないコールセンターは多くあります。話すプロを育てる以上、やはり電話特有の技術の教育は欠かすことができません。

電話応対基礎研修については下記のバナーをクリックしてください!

tel1117.jpg

また、当社では管理者向け(スーパーバイザーも含む)研修も行っており、コミュニケーター向け研修の効果を最大化させるためには、管理者からのOJTが欠かせません。また、フィードバックやコーチングでのフォローアップも鍵を握ります。センターのキーマンであるスーパーバイザーの教育は、応対品質向上への取り組みでは大変重要となります。

<管理者向け(スーパーバイザーも含む)研修>

数字があがる!スクリプト作成・1対N型ロールプレイング研修

数字があがる!モニタリング・フィードバック研修

数字があがる!アウトバウンド実践研修

数字があがる!ロールプレイング実践研修

石橋式!2stepトレーニング実践研修

実践型スーパーバイザー研修

電話応対、コールセンター業務に携わること20年以上。
様々な業種や役職の方と業務を共にし、経験の蓄積があってこその実践力があります。

講師 市場通信 石橋由佳(市場通信のコールセンター専門サイトへ)

[電話応対研修の概算]
 1日間研修(5時間) 28万円〜 
  ※カード型テキスト代15部含む
  ※1日間に3時間☓2コマも可能です
  ※出張も対応いたします
 ※詳細カリキュラムは個別に作成いたします


このエントリーを含むはてなブックマーク  はてなブックマークに追加この記事をクリップ!  livedoor クリップに追加Buzzurlにブックマーク Buzzurlに追加

[電話応対基礎研修で応対品質をアップできる訳とは?] 2014年9月10日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

サービスメニュー

関連ブログ記事