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2014 コールセンター実践研修:モニタリング活用講座 IN 東京

campusbana1.jpg2014年11月12日に東京で開催されるRICコールセンター・キャンパス実践研修講座では、「モニタリング活用講座~評価をトレーニングに活かす~」という内容で、当社市場通信の石橋由佳が講師を担当します。

この講座はコールセンターや企業の電話応対における品質管理にお役立て頂いております。主な対象としては、品質管理担当者、トレーナー、センター管理者、SV (スーパーバイザー)の方々にご好評を得ており、ご興味ある方は、ぜひご参加ください。

<開催日時>
2014年11月12日 10:00~ 17:00

<開催場所>
東京池袋サンシャインシティ 文化会館7F

<講座概要>
現在コーチングは、指導者のスキルによってその効果にバラつきがあると言われますが、事前の準備とツールの活用によって、指導レベルを平準化できます。この講座では評価基準の策定からトレーニング/フィードバック・コーチングまでカバーし、体験学習が中心で、毎回大勢の方々が参加されています。

<プログラム>
1.モニタリングの評価指標がコールを左右する
 ・センターミッションを具現化する
 【体験学習】モニタリング評価指標の検討

2.モニタリングと連携したトレーニング
 ・ベーシックスキルの教育方法
 ・カード式学習のご紹介
 ・各種ロールプレイングの使い分け
 ・30分で効果が表れる1対N型ロールプレイング
 【デモ】1対N型ロールプレイング

3.実践型フィードバックの方法
 ・「愛のフィードバック」のルール
 ・フィーバックではロールプレイングを!
 【体験学習】フィードバックの体験

<特 典>
フィードバックのシナリオテンプレートを差し上げます。

<定 員>
30名

<費 用>
45,000円(昼食付)+消費税

<講師プロフィール>
市場通信 コールセンター・コンサルタント
石橋由佳(いしばし ゆか)

1992年現電通ワンダーマンに入社。コールセンター、データ関連の業務に従事。

2003年に同社を退職し、現在、市場通信においてコールセンターコンサルタントとして、中小企業から大手企業まで、幅広くコールセンター業務を推進。

コールセンターの業務設計、コールセンター診断・改善プログラムの企画・実施、サービス加入獲得アウトバウンド運営、コールセンター運営改善コンサルティング、コールセンター管理スタッフ(社員、SV)研修コールセンター管理スタッフ(社員)研修、営業支援コールセンター運営、モニタリング業務および研修・教育コンサルティングコールセンターセットアップコンサルティング、サポートデスクセットアップコンサルティング、オペレーション改善(獲得率向上)コンサルティングなど、既にコールセンター・コンサルタントとして、既に120社を超える実績がある。

オペレーターやスーパーバイザーの教育・研修、モニタリング評価・開発、トレーニング、コーチング、センターミッション、センターの品質管理、組織設計、採用、人事評価、モチベーション対策などのセミナー講師も担当。

<受講者の声>
「ロープレでは、ずっと下を向いている当社で実際にいるオペレータをイメージしていましたが先生の笑顔につられて途中から顔を上げてしまいました。会社で伝えていきます」

「朝礼唱和に1対N型ロープレをつかってみたい」

「効果があがらないときは指導内容のレベルを下げる検討をしなおすということを学んだ」

詳細およびお申込みは下のバナーをクリックしてください。
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[2014 コールセンター実践研修:モニタリング活用講座 IN 東京] 2014年9月 5日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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