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品質調査業務(ミステリーコール・モニタリング)

こんなことにお困りではないですか?

  • 現在の自社のレベルを知りたい
  • 競合他社のレベルや特徴を知りたい
  • 第三者の品質評価を知りたい
  • 現在の課題をふまえた改善をしたい
  • 品質の測り方がわからない
  • ミステリーコールとモニタリングの使い分けがわからない
  • モニタリングの評価基準が明確でない

市場通信の調査のポイント

  • これまで数多くの調査を経験。業界やコールの種類に応じて設計します。
  • クライアント様の知りたいことを元にした調査設計を行います。
  • センター運営を熟知した担当者がコールを評価をするため、結果の精度が高いです。
  • 結果分析レベルが深く、多くの気づきをご報告します。

調査の流れ

STEP

1

ヒアリング

  • 弊社コンサルタントが以下の内容についてヒアリングをさせていただきます。
    本調査の目的やアウトプットのイメージ/貴センターのミッション/目指すべきセンター像/センターの現状/競合の状況/セールスプロセスについて
  • 少数ミステリーコールもしくはモニタリング視聴

STEP

2

調査設計

  • 調査設計および問い合わせシナリオを作成し、お打ち合わせにてご確認
  • 必要に応じて契約を締結します。

STEP

3

運営実態の把握(オプション)

  • ご担当者様インタビュー/現場視察/ドキュメント類の確認など

STEP

4

ミステリーコール・モニタリング調査を実施

  • ミステリーコール・モニタリングを実施し、録音、その後の評価
  • 集計/分析

STEP

5

調査結果についてレポートします

  • 貴センターと競合他社の比較を、分野別に分けてご報告します
  • 今後の改善の方向性や、着手すべき順序などをわかりやすくご報告します

調査レポートのイメージ

調査レポート

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[品質調査業務(ミステリーコール・モニタリング)] 2014年4月22日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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