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イベント&メディア

2005年1月~
「コンタクトセンター実践講座 モニタリング」 月刊コンピューターテレフォニー 全4回連載
2005年6月~
「コンタクトセンター実践講座 失敗しないスクリプト術」  月刊コンピューターテレフォニー 全3回連載
2006年10月
モニタリング特集 月刊コンピューターテレフォニー
-座談会:モニタリングに関する座談会において、司会・コメンテーターとして掲載
-モニタリング特集での寄稿
2006年11月
「コールセンター白書2006」 特集 アウトソーサー活用の手引き
2008年2月~
「実践編 収益をあげるモニタリング」  月刊コンピューターテレフォニー 全7回連載
2008年2月~
「Trend 「売り込み」だけが目的ではない「営業支援型アウトバウンド」の要諦  月刊コンピューターテレフォニー
2010年5月~
「Trend  トレーニングカリキュラム・設計法」  月刊コンピューターテレフォニー 全2回連載
2011年6月
「アウトバウンドKPIに関するインタビュー原稿」  月刊コンピューターテレフォニー
2011年7月
「スクリプトに関する寄稿」  月刊コンピューターテレフォニー
2011年12月~
「SVのためのオペレータ指導要綱」 月刊コンピューターテレフォニー 全5回連載
2012年2月
弊社クライアント様「コロプラスト社の事例紹介」 月刊コンピューターテレフォニー
2013年1月
モニタリングに関する取材原稿 月刊コンピューターテレフォニー
2013年3月
ミステリーコールに関する取材原稿  月刊コンピューターテレフォニー

イベント

2005年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 特別コンファレンス「マーケティング視点によるモニタリング」
2006年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2007年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2008年5月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス(大阪) 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2008年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2009年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2010年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2010年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
2011年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2011年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
2012年6月
RICコールセンター・キャンパス(仙台) 「実践!モニタリング講座(有料セミナー)
2012年7月
RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!アウトバウンド講座(有料セミナー)
2012年7月
RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!モニタリング講座(有料セミナー)
2012年11月
」コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2012年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!モニタリング講座」 (有料セミナー)
2013年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「実践!アウトバウンド講座」 (有料セミナー)
2013年11月
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 「ミステリーコールの設計と改善」 (有料セミナー)
2014年5月22日
(開催予定)
RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!モニタリング講座」(有料セミナー)
2014年7月3日
(開催予定)
RICコールセンター・キャンパス(東京) 「ミステリーコールの設計と改善」(有料セミナー)
2014年9月11日
(開催予定)
RICコールセンター・キャンパス(東京) 「実践!アウトバウンド講座」(有料セミナー)

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[イベント&メディア] 2014年4月22日

詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。

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