スマホの有料サポートコールセンターがスタート！

スマートフォン（以下、スマホ）利用者の裾野拡大で、コールセンターの利用が増えている。スマホを初めて利用する人が多くなり、スマホの操作や設定方法がわからない人が増えていることに起因しているようだ。

2012年1月24日付けのitmediaは、＜急増"スマホの操作が分からない"の声　ドコモが「遠隔サポート」で対応強化＞という見出しで、このニュースを伝えている。

ＮＴＴドコモは、そうした状況下で、ドコモユーザーの端末画面を遠隔地操作する「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を2012年1月24日に発表。このサポートコールセンターでは、利用者の端末画面を専用アプリ活用で、コールセンタースタッフがリアルタイムでPCを見ながら、有料遠隔サポートを可能としており、こうしたサポートが一番わかりやすいのであろう。

携帯電話の操作に関する電話は、同社のコールセンターにおいて、この半年（14万件→25万件）で約1.8倍と大幅に増えており、そうした理由も有料化移行へと急いだかもしれない。

なお、この有料サービスは2月下旬～3月の「MEDIAS ES N-05D」から対応するようで、価格は月額420円、5月31日まではキャンペーンとして無料で利用できるらしい。

こうした、コールセンターの活用は今後も増えるであろうと思われる。

コールセンターコンサルタント
石橋由佳

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[スマホの有料サポートコールセンターがスタート！] 2012年1月25日