ネット通販での電話応対の良さは小規模でも必須条件！

カタログでも、ネットでも、商品の現物を見ないで購入するのが無店舗販売です。そのため、商品を購入し自宅などに届いた商品が自分で予想していた商品とかなり異なっていることがあります。これだけ通販が浸透しているので、きっと誰でもそんな経験があるのでは。

例えば、ネットショップで商品を購入する場合、色や風合い、あるいは自分が求めている商品かどうかは、商品説明と画像でチェックします。これがまた難しいのです。メーカーから配布される商品説明文や画像が、どこのショップでもすべて同じで、その商品の後ろの構造が見たいと思ってもわからないこともあります。

そんな時はメールなどで質問をするものの、表現することが難しいときは、やっぱり簡単に電話で聞くこともあるでしょう。以前はネットのみで電話でのお問い合わせや相談は、中々厳しかったネット通販も、電話での応対もしてくれるようになっています。安売り店だから、お客様からの、そうしたCSを重視した応対はしていない、とするショップは今では少なくなっています。

通常、お客様はネットショッピングモールに出店しているショップで、いつも一番最安値やポイント○倍という基準で購入していると、ショップ名は忘れてしまいがちです。しかしながら、たまたま商品のことで電話したショップの電話応対が、意外にまじめで親切な感じがすると、次もまた注文してしまうことがあります。声での良好なインパクトは印象度がぐんと高くなるのです。

ネット通販での電話応対は小規模でも、競合他社との差異化や新規顧客の獲得のために、今後重要視するべきでしょう。

現在、当社市場通信ではコールセンターとしての電話応対研修やトレーニングばかりではなく、小規模ネット通販会社においての、これだけ押さえればＯＫ！「電話応対の１０大スキルの習得」や「３時間速効！レベルアップトレーニング」など、パート／アルバイター等従業員様への電話応対研修・トレーニングもリーズナブルな費用で実施しています。

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[ネット通販での電話応対の良さは小規模でも必須条件！] 2010年4月23日