市場通信の新人・新入社員のためのビジネス電話応対研修
＜電話応対がビジネスチャンスを拡大する！＞
「電話のプロ」市場通信による電話応対研修
オフィスでのビジネス電話から各種お客さまへの電話応対まで
インターネットが普及した今、お客さまは、商品や価格についての情報は、いまやネットでくまなく調べます。しかし、その企業についての印象を決めるのはやっぱり「電話応対」です。お客さまの気持ちをグッとつかむのも、ソッポを向かれるのも、「電話応対」にかかっています。つまり、電話のチカラを上げること＝お客さまをつかむことです。
ただ電話に出るのは誰でもできますが、電話でお客さまに満足いただける「応対する」には、トレーニングが必要です。また、テクニックだけではお客さまの心を動かすことはできません。お客さまの気持ちをつかむには、基本的な技術を磨き、「お客さまの役にたちたい」という気持ちを伝えることです。
コールセンターを始めとした「電話のプロ」がお客さまの気持ちをつかむ電話応対を教えます！書籍では書かれていない、一歩踏み込んだ実践的なトレーニングで、頭で理解するだけではなく、体で覚える研修スタイルで電話応対研修を行ないます 。
こんなことにお困りではないですか...？
- 新人、中途採用の社員に一通りの電話の基本マナーを身に付けさせたいが、社内に教育機関がない！
- 新人や派遣社員など経験のないスタッフが一般のお客さまからの電話に応対しなければならないので不安！
- オフィスで電話応対を後ろから聞いていると、どうもお客さまに満足いただける会話にはなっていないような気がする！
- ネットへの出店などで、最近問合せが増えているが、これまで電話応対のトレーニングを受けたことがないので、お客さまからのクレームにつながったり、お客さまを失ったりしている！
- 電話がビジネスのチャンスであることはわかっているが、どうすればいいのかがわからない！
市場通信の電話応対研修 ５つの特徴
- 「美しい応対」よりも「お客さまの心をつかむ応対」を目指します！
- 最短１コマ3時間～5時間で貴社の電話応対の質が変わります！
- 頭で理解するよりも、体で覚える「実践型演習」を重視し、実際のお客さまとの電話で役に立つスキルを教えます!
- 実際に電話に出る人の「お客さまの役に立ちたい」という気持ちを伸ばし、電話の声で表現できるようにします!
- 貴社および電話を受ける方の状況や、電話の目的に合わせてカリキュラムをお選びいただけます!
豊富なコールセンターのプロジェクトや年間80件を超える研修を手がける「電話のプロ」が電話応対をトレーニング致します。
市場通信の電話応対研修 メニュー
市場通信では、業務の内容に合わせて4つのコースをご用意しています。
今後、業務を担当する予定の方、現在業務を担当していて、「どうも苦手だ」という方、いずれもご参加いただけます。
コース１：電話応対初級コース
対 象：
・これまでお仕事で電話応対を経験したことがない方
・新卒者の方
・電話応対についての基礎を学びたい方
ゴール：
・オフィスでの電話取次ぎができる
・一般のお客様からの電話の一時受付ができる
コース２：電話応対中級コース
対 象：
・電話応対について一通りのマナーを習得済みの方
・一般のお客様からの電話に対応する方
ゴール：
・お客様（企業／一般）からの電話に一通り対応できる
・電話をビジネスの場として捉え、お客さま対応ができる
【対応業務例】
各種問合せ／会員登録／登録内容（本人）確認／受注・解約／アポイント など
コース３：電話応対 クレーム対応コース
対 象：
・電話でお客様からのクレームに対応する方
ゴール：
・お客様からのクレームに適切に対応することができる
・クレーム対応に際して、担当者のストレスを少なくすることができる
コース４：アウトバウンド（企業からの発信）コース
対 象：
・電話でお客様への発信（アウトバウンド）業務を実施する方
ゴール：
・お客様へのアウトバウンドを効果的に実施することが できる
・アウトバウンド担当者の苦手意識を克服し、モチベーションアップに貢献
リ ーズナブルな費用で、デンワのチカラを引き出します！
サービス内容の詳細や価格については是非お問い合わせください。
[市場通信の新人・新入社員のためのビジネス電話応対研修] 2010年3月30日
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