ご案内！実践アウトバウンドセミナー（講座） 2010 in 大阪

今年2010年においても、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010 in 大阪 (第3回)が株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社主催で、＜マイドームおおさか　2010年5月26日（水）～27日（木）＞において行なわれます。

当社市場通信も毎回好評の実践アウトバウンド講座を担当します。既存のお客様や新規の顧客獲得において、重要な武器となるのが、このアウトバウンドです。アウトバウンドコールで着実に実績を上げるために、最も重要視されるのがスクリプトとトレーニング。

本講座では、ケーススタディをまじえて、アウトバウンドの基礎知識から実践までを学習・習得する実体験講座です。この体験学習を通じて、スクリプトの作成方法とスクリプトを習得するための1対N型ロールプレイング（トレーニング）が受講者のスキルを確実にアップさせます。

＜実践アウトバウンド講座の内容＞

講演日時：２０１０年５月２６日　１０：００～１６：３０

【Part1】アウトバウンドに必要な要素とは
・アウトバウンドで成果を上げるための重要な要素を学習

【Part2】事例紹介（獲得型アウトバウンド）
・立ち上げ準備～運用～結果検証

【Part3】スクリプトの作成方法
・成功の鍵となるスクリプトその他のツール
・いきなりスクリプトを書いてはいけない！（重要な準備内容を学習）
・スクリプトの作成手順とそのポイント

【Part4】アウトバウンドに必要なトレーニング
・アウトバウンドに必要な要素とは
・ロールプレイングの種類とメリット／ディメリット

【体験学習】
・体験学習（１）コール設計書を作成することを覚える
・体験学習（２）お客様の心の琴線にふれるスクリプト作成を覚える
・体験学習（３）1対Ｎ型ロールプレイングで体得する

【参加特典】コール設計書、スクリプトのテンプレートを差し上げます

定員：３０名

受講料：４７，２５０円（税込み、昼食付き）

主な対象：センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、ＳＶなど

講師：市場通信　コールセンター・コンサルタント　石橋由佳　古館良子

なお、内容詳細・お申し込みは下のバナーをクリックしてください！

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[ご案内！実践アウトバウンドセミナー（講座） 2010 in 大阪] 2010年3月25日