石橋式 教育・研修等トレーニング：教育計画とモニタリング

今までのコールセンターの取り組みから、一気に急激なレベルアップを図ることも重要ですが、確実にステップアップさせることも重要です。

モニタリングを実施すると、電話応対品質レベルが把握でき、様々な問題点がわかるようになります。

すると、いろいろなことが気になり、マインド・スキル研修、知識研修、OJTなど、どれもこれも改善したくなります。ここで一番必要なのは、業務の難易度です。

とくに、日常業務におけるコールの難易度はコール内容別に段階的な品質アップを図ることがj重要です。そのため、コールセンター全体の教育計画においては、全体レベルと段階的レベルに分けて検討することをオススメします。

石橋式トレーニングでは、コールセンター全体としての、レベルアップ・トレーニングと着実にレベルアップできる段階的トレーニングを実施しています。スキルが段階的に向上することで、コールセンターでの効率や売上、あるいはコミュニケーターのモチベーションなど、気になる各目標の数値がアップします。

コールセンターによって、各種条件や制約があると思います。コールセンターでのご要望に沿った教育・研修等トレーニングを実施いたします。

是非お気軽にお問い合わせ下さい。

ご紹介：

コールセンター・コンサルティング事例 ： 大手金融機関Ｊ社様

市場通信のモニタリングサービス KiKiDen

石橋式２Stepトレーニング

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[石橋式 教育・研修等トレーニング：教育計画とモニタリング] 2010年2月 4日