サイト構築やサイトリニューアルはスタート地点に過ぎない！？

一般企業におけるサイトはカンパニーサイトだけではなく、事業部サイトや商品サイト、プロモーションのサイトを含めると、一社あたりのサイト数も増えつつある。そのため、新規サイトの構築やサイトのリニューアルも盛んに行なわれている。また、SEO対策や更新作業を内製化するために、CMSを活用したサイトも多くなってきた。

しかしながら、新たなサイトを構築しても、あるいはサイトのデザインやコンテンツを入れ替えても、それは新たなスタート地点に過ぎない。そこから始まるのが、高頻度のコンテンツの更新や情報追加作業をメインとした運用である。まだまだ、こうしたコンテンツ運用の重要さは認識されておらず、サイト構築に費用や時間をかえるものの、この運用に費用をかけず、人員も割かれていないのが現状だ。

最近の当社での運用支援コンサルティング実績からすると、ページビューが多いのに、受注や引き合い、また問い合わせが少ないとするサイトでは、SEOを踏まえた魅力あるコンテンツがあまりにも欠如していることがわかる。ランディングページやネット広告に費用をかけても、検索するネット閲覧者は最後まで見せたいコンテンツに到着していない。つまり、今後見込み客となる潜在客を逃がしているのである。

近年のCRMは既存顧客の囲い込みよりも、この潜在客を最初どのように囲い込んでおくか。これが顧客化のプロセスを形成することを強く認識すべきであろう。こうした潜在客をいかにたくさんプールしておくか。それは日々の魅力あるコンテンツをどのように見せるかが大きなポイントである。従来のSEOよりのＷＥＢマーケティングやネットマーケティングは、SEOを踏まえた新たなマーケティングへと少しずつ変化している。

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[サイト構築やサイトリニューアルはスタート地点に過ぎない！？] 2010年1月14日