日本コンタクトセンター教育検定協会がコールセンターの資格制度へ

コールセンターの資格認定制度は今年８月に沖縄県の雇用開発推進機構が試験と認定を行うとして発表（コールセンターの資格認定制度）があったが、今度はＮＴＴコミュニケーションズを含めた13社がコールセンター職員の初の資格制度を創設するとしている（ＮＴＴコムなど、コールセンター職員に初の資格制度）。

その準備組織が発足し、経済産業省の支援もあるとしている。準備組織はＮＴＴコミュニケーションズ、ソフトバンクＢＢ、日興コーディアル証券、ソニーカスタマーサービス、日立電子サービスなどの大手企業１３社のようだ。

来年３月までに制度の運営団体「日本コンタクトセンター教育検定協会」（仮称）を設立すると書かれている。コールセンターにおけるコミュニケーターやスーパーバイザーの地位向上、スキル向上、離職率、昇進制度などへの問題点を解消できれば、さらなるコールセンターの発展があると思われる。強く期待したい。

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[日本コンタクトセンター教育検定協会がコールセンターの資格制度へ] 2009年12月17日