システム導入の前に業務設計や業務改善を！

BtoCのいわゆる一般消費者向けのネット通販は多いが、BtoBのネット通販はまだまだ少ない。BtoBの一般企業において、今までネット通販などは無用であっても、販売する商品の部品や付属品、あるいは単価が低いものなどは、営業マンや人手をあまり介さない販売方法は、この時代どうしても必要になってくるにちがいない。

また、今までカタログと電話・ファックスで注文を受けていたBtoB通販企業も、ネット通販に移行したり、ネットチャネルを追加したりしている。紙媒体としてのカタログメディアと通販サイトのクロスは、同時にお客様側の使い方によってレスポンスもクロスする。サイトを見て電話で注文したり、キャンセルしたりと、まさに現場のオペレーションも煩雑にクロスする。

そんな場合、業務設計が確立していない時期なのに、あわててコンピュータシステムを導入することも少なくない。システム導入前の業務改善をすれば、あるいは運用部分での見直しを図れば、もっと効果的、かつ効率的なオペレーションができることがある。しかしながら、すでに導入したシステムによって、肝心な運用が逆に非効率になってしまうことがある。これがネックでオペレーション改善が出来ないということも実は多いのである。

コールセンターにおいても同様である。

まずは、システム導入前に業務改善を是非して頂きたい思う次第である。

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[システム導入の前に業務設計や業務改善を！] 2009年12月16日