実践アウトバウンドコールセミナー（講座）のお知らせ

今年も株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社主催の『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009』が行われます。今年で10回目となり、2009年11月12日（木）・13日（金）と両日での開催です。

毎回受講者が多く盛況な市場通信の「実践的なアウトバウンド講座」は今回も実施します。基本的なアウトバウンドコールは、誰もがわかっていても、中々実績を上げることができない重要なテクニックです。

今回はそのアウトバウンドおよび提案型のインバウンドで、即実績を上げるためのノウハウやスキルを伝授いたします。また、この講座でもモニタリングについても学べるため、毎回好評を得ています。

１）オペレーションツール（スクリプト・FAQ）
２）スクリプトを習得するためのトレーニングを学ぶ。

基礎知識から戦略策定、実施準備、運用、効果測定と、一連のプロセスに沿った要点を学習することができます。体験学習やグループワークを通して、コールセンター現場での実践ポイントとスキルが習得できます。

2009年11月12日（木曜日）10：30～16：30

午後の部（10：30～12：30）
講義：「スクリプトがアウトバウンドの鍵を握る【心に響くスクリプト】を作成しよう！」

１）事例に基づいたアウトバウンドの立ち上げ準備
　＜運用～結果・検証を詳細に解説＞
・立ち上げ、運用、結果検証のステージごとに必要な業務とそのポイントを解説
・事例紹介（今までの豊富な実績事例から獲得系のアウトバウンドを解説）

２）３大要素（スクリプト／ＦＡＱ／モニタリング・トレーニング）を検証
・成功のカギとなるオペレーションツール（スクリプト・ＦＡＱ）
・聞かなくてはわからない、聞けばよくわかるモニタリング
・コミュニケータ自身が「何をすれば良いのか」が理解できるトレーニング

３）すぐれたスクリプトの作成順序とポイント
・スクリプトを使うと人間味あふれるコミュニケーションができる
＜体験学習：グループワーク＞
「アウトバウンド設計書とオペレーションツールの作成ノウハウを覚えよう」

４）コール基本設計書を作成しよう

５）コール基本設計書に基づきオペレーションツール（スクリプト）を作成しよう

午後の部（13:00～16:30）
講義：実践的な研修・トレーニング・コーチングを習得しよう！

６）アウトバウンドに必要なトレーニング（ロールプレイング研修、OJT、コーチング）の実施方法
・ロールプレイング研修の実施方法
・ＯＪＴによるスタッフ育成
・ モニタリング結果によるコーチング（フィードバック）

体験学習
「１対Ｎ型ロールプレイング研修」
なお、受講者特典として、コールセンター設計書・オペレーションルール（スクリプトの重要パート）がついてきます。

定　員：３０名

受講料：４７，２５０円（税込、昼食付き）

会　場：池袋サンシャインシティ・文化会館７Ｆ

主な対象：マネージャー、スーパーバイザー、トレーナー、品質管理者

講師：株式会社市場通信　コールセンター・コンサルタント　石橋由佳　古館良子

今回も実践的で盛りだくさんな内容です。

ご興味ある方は是非ご参加ください。

お申込みはこちらまで→　コールセンタージャパンドットコム

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[実践アウトバウンドコールセミナー（講座）のお知らせ] 2009年10月16日