コールセンター市場は今後も堅調か？

現在の景気低迷期においては、コールセンター市場も少なからず影響を受けており、今後どうなるかは業界の誰もが知りたいところ。

今年2009年も矢野経済研究所から「コールセンター／コンタクトセンター市場に関する調査結果2009」が発表されている(2009年10月5日付日経プレスリリース：矢野経済研究所、コールセンター／コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表）。

市場の伸びは景気の影響に左右されつつも、コールセンターのアウトソーシングの需要は堅く、2006年度～2011年度の年間平均成長率3.4％としており、2011年度は、市場規模は5,072億円と推測している。

また、コンタクトセンター／ＣＲＭソリューション市場は、2009年度下半期は、再び投資を控える企業が増加するという予測をし、2006年度～2011年度の年間平均成長率2.7％で推移し、2011年度には、4,570億円の市場規模になるとしている。

同結果のサマリーを見ると、コールセンター市場は、まだまだ成長分野であるため、一時的には低成長となるものの、2010年、2011年と堅調な状況となると、推測されているようだ。

  はてなブックマークに追加｜   livedoor クリップに追加｜  Buzzurlに追加

[コールセンター市場は今後も堅調か？] 2009年10月 5日