金融企業向け「コールセンターバイブル」をお勧めします！

当社市場通信の「数字をあげるコンサルティング」においては、今まで各業種大手・中堅企業様にご好評を頂いております。

そうした、豊富なコンサルティング業務の蓄積により、当社独自のメソッドはクライアント企業様の売上や利益に少なからず貢献させて頂いております。多くのメソッドは多くのコンサルティングを実際に推進させて頂いた実績の証で、当社ノウハウやスキルから生まれています。

既にコールセンターやテレマーケティングのセミナーなどで実践的なノウハウやスキルの一部をご紹介し、中でもご好評を頂いているのが、当社独自の「コールセンターバイブル」です。

これはコールセンターにおける社員の流動に耐えられる基盤づくりが可能とし、かつ今まで、当社サイトや書籍には公開していない実践内容です。

今までの豊富な実績から生まれた、金融業向け「コールセンターバイブル」はコールセンターでの、スクリプトやFAQ、処理手順のルールなど多くのドキュメントが存在します。

こうしたドキュメントに含まれる内容は多岐にわたり、作成・更新される時期も不定期で決まっておらず、資料のファイリングさえされていないセンターも少なくありません。

そのため、情報が更新されずに古いままになって、個別のルール間の整合性が取れていない、といったケースが多く見られます。

こうした状況は、それまでの経験やノウハウが蓄積されずに捨てられている、といっても過言ではなく、センター運営の観点から見ると非常にムダの多い状況と言えます。

そこで、今までの金融業における当社市場通信の豊富なコールセンター・コンサルティング実績から、金融企業向けの「コールセンターバイブル」の開発・作成を提案・お勧めをしています。

是非、こちらの「コールセンターバイブル」の詳細をご覧頂き、自社コールセンターの改善や収益アップのためにご検討ください。

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[金融企業向け「コールセンターバイブル」をお勧めします！] 2009年6月10日