自社通販サイトは楽しくワクワクしますか？

ネット時代になって、リアル店舗よりも接触頻度が高い各種ネットショップで購入することが多くなってきた。いわゆる、ウインドショッピングと言っても、ネットの場合は履歴として残り、レコメンド技術も高くなっていることもあってか、何回も商品を目にすると、つい衝動的に買ってしまうことがある。

また、単に購入するだけではなく、購入する楽しさも重要であると、ある調査結果が示している。

2009年05月20日付のニューズ・ツー・ユーには、株式会社ニッセンが調査した20歳以上の女性会員に対して実施された、「通信販売に関するアンケート」の結果が、ニュースリリースとして掲載されている（6割以上の方が思わず衝動買い！通信販売に関するアンケート結果【株式会社ニッセン】）。

このニュースリリースによれば、20歳以上の女性は、通信販売で買い物をする際に最もワクワクするのは、商品を選んでいる時（45.3％）、商品を開封する時（35.6％）が80％を超えており、商品の到着を待っている時（14.3％）、商品を利用した瞬間（4.1％)が逆に少ない数値となっている。ショッピングする楽しさがいかに必要か、そんな結果を伝えている。

こうした衝動買いをしてもらうように、どのようにサイトを築き上げるかが、Webマーケティングからすると、大きなポイントである。そのため、魅力的でワクワクという楽しさも当然必要で、自社サイトに高い頻度で、来てもらうことと同じ位置づけとなる。楽しいから何度も来たくなるのである。

ネットは多くの細かなハードルがあり、答えがわかっていても、中々数字に結びつけるのは難しい。

ただ、この調査結果にあるように、ワクワクする楽しさが自社サイトにあるかどうか。自社の通販サイトを、もう一度チェックすべきである。楽しいワクワク感が十分アピールできているショッピングサイトは、この景気低迷下時代においても売上が伸びている会社、となっていることも多く、こうした調査結果を重視すべきであろう。

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[自社通販サイトは楽しくワクワクしますか？] 2009年5月20日