今年はどうなる？コールセンターを含めたBPOサービス市場

市場の動向を知るために行われる各種の市場調査結果。今年2009年での市場規模予測は、去年2008年の数値から見ると、そのほとんどが現在の景気低迷でマイナスとなっている。IDC Japanが2009年5月12日付で国内ビジネスサービス市場規模予測を発表している。

2009年の国内ビジネスコンサルティング市場は前年比マイナス1.7％との見込み。景気回復が見込まれる2010年以降、再び拡大していくとしており、国内BPOサービス市場は今後も成長するとしている。

ただ、現在の状況からすると、世界的に事業拡大や組織変革、人材の強化を目的としたビジネスコンサルティング予算は削減傾向にあるとしており、戦略投資案件の減少、事業撤退、内部統制案件等はマイナス成長と予測している。

とくに、BPOサービスにおいては、給与計算、コールセンターなどは、どんどんコモディティ化が進んでいるため、価格低下圧力は高まっていると述べられている。今まで好調であった各種のBPOサービスは、ここにきて、ちょっと一休みというところか。

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[今年はどうなる？コールセンターを含めたBPOサービス市場] 2009年5月14日