コンタクトセンターサービス市場の現状と展望2009年度版発刊

株式会社ミック経済研究所から発刊されている「CRMアウトソーシング市場の現状と展望 」。今年も2009年度版が発売されたようだ。2009年5月11付の日経プレスリリースは、このニュースを伝えている（ミック経済研究所、情報漏洩防止型セキュリティソリューションの導入実態調査結果を発表）。

同社サイトによると、コンタクトセンターサービスの市場としてのＣＲＭアウトソーシング市場規模は、5,832億円（前年度比105.5%）で、2009年度以降、2013年度までの平均成長率は5.3%で推移し、2013年度には7,550億円市場と書かれている。

2008年度市場全体のインバウンドとアウトバウンドの市場構成費は、インバウンドが85.3%、アウトバウンドが14.7%としている。また、2008年度でのCRMアウトソーシング（コンタクトセンターサービス）市場は、放送・通信のウエイトが27.4%で、次いで金融分野が22.3%とこの2分野で市場の半分近くを占めると述べられている。加えて、伸び率は公共分野での前年比伸び率も高かったようである。

さて、今年2009年度はどうなるのか？

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[コンタクトセンターサービス市場の現状と展望2009年度版発刊] 2009年5月11日