活発化するか！大手生命保険会社のコールセンター

大手生命保険会社のコールセンターへの動きが活発化している。2009年2月27日付のNIKKEINETの記事（日生や住生など、電話営業を拡大　専任部門や拠点新設）によれば、住友生命保険は今年2009年4月から、100人規模のコールセンター営業部門をスタートするとしている。電話営業はアウトソーサーへの委託から子会社による専門部署を新設し、本格展開するようだ。

また、日本生命保険は3月下旬、都内2カ所にコールセンターを新設するとしている。今までの営業訪問が手薄であった地域への対応や現状のサービス不足による解約を軽減し、お客様ニーズによってはクロスセリングやアップセリングを行うらしい。時代を反映して、確実に離反防止して、場合によっては攻めていくという戦略でしょうか。

第一生命保険は相互会社から株式会社への転換による、契約者から質問を受けるコールセンターの機能を大幅拡充としており、こちらは大きな混乱を避けるために、ダイレクトメール送付後のインバウンド対応のようである（株式会社化　質問コール充実　第一生命　最大４００席に増員：フジサンケイ　ビジネスアイ)

保険業界でのコールセンター活用におけるポテンシャルは高く、まだまだやり残しているアプリケーションは多い。ネットの浸透で、コールセンターにおいても今までにない様々な手法やスキル、あるいはテクニックを営業・販売へと活かせることができる。是非、賢いコールセンター活用を目指してほしいと思う次第である。

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[活発化するか！大手生命保険会社のコールセンター] 2009年2月27日