電話の向こうに笑顔が見える

コールセンターのコミュニケーターにとって、お客様と電話応対している時に、なごやかな雰囲気で、かつ弾んだ声で、お客様が喜んでもらえるような会話が出来たら、どんなに気持ちが良いことか。以前、どこかで"電話の向こうに笑顔が見える"というようなコピーを見たことがある。きっと、そんなシーンであろう。

今日は、営業担当の方が、あまりにも対応が良いので、電話であるモノを追加発注した。ハキハキした応対と、素早いアクション、タイミングの良い"ありがとうございます"という声の輝きが、背中を押したのかもしれない。顔も見えないはずの電話で笑顔をイメージさせてくれたのである。きっと、発注したことが嬉しかったのであろう。素直な気持ちがこちらによく伝わってくる（ちなみに、その営業担当の方は若い男性の方です）。

まさに、"電話の向こうに笑顔が見える"という感じであった。

笑顔はお客様だけではなく、お客様がコミュニケーターの笑顔を感じる心地よさもある。こうした逆もありうるのである。コミュニケーターの笑顔やトークはお客様にも好影響を与える。お客様に微笑んでもらうには、電話のこっち側（コミュニケーター）も、ある程度の微笑（ほほえみ）が必要である。身をもって実感した次第である。

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[電話の向こうに笑顔が見える] 2008年11月27日