電話のたらい回しで罰金！？

コールセンターの応対品質が重要視されている日本の状況からは、とても考えられないことが他国では大きな問題となっている。ブラジルではコールセンターの応対がずさんなために、ついに「コールセンター規制法」なるものが制定されたようである。

コールセンターに関するに苦情件数が増加し、たらい回しを防ぐために受けた電話の転送は一回だけとか、2分以上待たせると、日本円で約１万４０００円～約２億円の罰金とサービス改善をさせるとしている。これは、コールセンターが日本では考えられない程の、いい加減な対応があってのことのようだ。

規制対象は電話、水道、陸上運送、金融、クレジットカード、航空、保健プラン、有線テレビ、インターネット・プロバイダーなどのコールセンターとしており、この「コールセンター規制法」は「消費者保護法」を定めた法律の施行細則らしい。

あなたの会社の電話、「たらい回し」してませんか。

参考および引用記事：

[電話のたらい回しで罰金！？] 2008年8月13日