伸びる！国内ＩＰコンタクトセンターシステム

コールセンターやコンタクトセンターにおけるIP化はどんどん増えている。IDC Japanが発表した国内ＩＰコンタクトセンターシステム市場予測が発表された（日経リリース：IDC Japan、国内ＩＰコンタクトセンターシステム市場予測を発表)。

同記事によると、2007年の同市場の規模は前年比9.6％増の335億円で、2012年までの年間平均成長率を10.2％と予測し、2012年では627億円と見込んでいる。このIPネットワーク化で、コールセンターやコンタクトセンターにおけるインフラ整備はCS向上だけではなく、センターの効率化にも配慮し、いよいよコストセンターからの脱皮を図るようである。

また、今まで苦戦を強いられてきたユニファイドコミュニケーションが今後伸びるかどうか、加えて、オペレーター用端末のシンクライアント化、ＮＧＮ対応によるＩＰビデオ系のマルチメディア化が伸びるとも述べられている。これも実に興味深い。

こうした傾向により、コールセンターやコンタクトセンターにおけるソフト部門の業務も増え、ボイス系のコミュニケーションは、また新たな展開を見せるであろう。

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[伸びる！国内ＩＰコンタクトセンターシステム] 2008年5月 8日