ニューオープン！コールセンター情報＆学びサイト

コールセンターのプロフェッショナルがお届けする「コールセンター情報サイト」がオープンしました。このサイトはすでに自社でコールセンターや電話応対業務を運営・実施している企業のご担当者、あるいは、これから自社のマーケティングの一環として、コールを始めようとする方々のための"学びサイト"です。

このサイトでは、電話を使ったマーケティングを確実に実践する上で、必要なポイントを解説しています。「電話で勝つための11のポイント」では、コールセンターにおける課題や問題点を11の観点から指摘しています。また、この11ポイントにおいて、今後どうすればいいのか、その方向性を「実践ノウハウ」で示しています。

1.電話を使ったマーケティングを確実に実践するには！ A-1.今こそ自社センターの健康状態をチェックしよう

2.お客様と自社がコンタクトする"接点"は大丈夫か A-2.自社センターの方向性を決めよう！
A-3.コールセンターに必要な８つの整備内容

3.電話応対のスクリプトは用意されているか B-1.コールの基本設計をしてみよう！
B-2.スクリプトでコールセンター全体の数値を上げる！

4.適正なモニタリングチェックはコールセンターを救う！
B-3.今日からあなたもモニタリングの達人になれる！

5.教育・研修等トレーニングが実績をさらに上昇させる！ B-4.教育・研修等トレーニングで数字を上げる！

6.戦力としての！アウトバウンドとインバウンドを理解しよう！ B-5.アウトバウンドコールのレベルアップをしよう！

7.コールセンターの数値目標をアップさせる！品質管理とは C-1.コールセンターの品質管理はどうすればいいのか？

8.コールセンターの評価は評価する軸で決まる！？
C-2.コールセンターにおける評価はどのように実践するべきか

9.モチベーションの問題を管理することはできるのか C-3.モチベーションは、コールセンターの実績値に大きく影響する！

10.いかに優秀な人材を募集・面接・採用すればいいのか C-4.コールセンターにおける人材の選考はどうすればいいのか？

11.アウトソーサーを賢く活用して、成果を確実にアップさせる！
D-1.アウトソーシングタイプと主な問題点
D-2.アウトソーサーの選択と留意点
D-3.アウトソーサー活用の成功ポイント！

さらに、よくコールセンターで疑問となる内容においては、「Ｑ＆Ａ」や「用語集」をご用意致しました。コールセンター開設や運営のノウハウはもちろん、最新情報なども発信していきますので、是非定期的にご覧下さい。RSSをご登録いただければ、常に最新情報がチェックできます。ご興味ある方は是非、このコールセンター“情報＆学び”サイトをご活用ください。

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[ニューオープン！コールセンター情報＆学びサイト] 2008年4月29日