「実践！アウトバウンドコール」体験学習セミナー開催 in 大阪

コールセンター／CRM デモ＆コンファレンスは株式会社リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」、CMPビジネスメディア株式会社主催で、2008年5月28日（水）と29日（木）の２日間で行われます。大阪では初めての開催です。両日「RICコールセンター・キャンパス」 と いう実践研修講座があり、『実践！アウトバウンド講座』では、当社市場通信の石橋由佳と古館良子が講師として、担当することになりました。

各種金融関連会社や通信会社など、自社顧客への商品やサービスのお勧め・お知らせに関するアウトバウンドは増えています。とくに、お客様とのコミュニケーションにおいて、いかのアップセルやクロスセルを促進するか。ダイレクトに数値に影響するコールも求められています。

本講座ではアウトバウンドコールで重要となる１）オペレーションツール（スクリプト・ＦＡＱ）、２）モニタリング、３）教育・研修等トレーニングの３要素を、２日間たっぷりと基礎編から実践編までを学んで頂きます。そのため、受講者の方々には戦略策定～実施準備～運用～効果検証と、一連のプロセスに沿った学習をすることで、コールセンターにおける現場の実施ポイントを学び、実践的なスキルの習得が可能です。アウトバウンドコールとモニタリングなど、両方学習したい方にはお得な学習体験セミナーです。

(※画像内テキストは下記のとおりです）

＜セミナー内容＞（全２日間の講義＆体験学習）
2008年5月28日水曜日（１日目 14:00～16:30）

スクリプト・ＦＡＱ、モニタリング、教育・研修等トレーニング
－アウトバウンドの３大重要スキルをマスターできる！－

１）最新事例に基づいたアウトバウンドの立ち上げ準備～運用～結果検証を解説・立ち上げ、運用、結果検証のステージごとに必要な業務とそのポイント
・事例解説（獲得系アウトバウンド）

２）３大要素（スクリプト・ＦＡＱ、モニタリング、教育・研修等トレーニング）の検証・成功の鍵を握るオペレーションツール（スクリプト・ＦＡＱなど）
・聞かなくてはわからない、聞けばよくわかる！モニタリング
・コミュニケーター自身が「何をすればいいのか」が理解できるトレーニング

３）すぐれたスクリプトの作成手順とそのポイント
・スクリプトを活用したコミュニケーションとは
・「成果が期待できる」「理解・納得ができる」「使いたくなる」スクリプトとは

【１日目の体験学習】
「アウトバウンド設計書とオペレーションツールの作成ノウハウを覚えよう！」

【グループワーク】・コール基本設計書を作成しよう
・コール基本設計書に基づきオペレーションツール（スクリプト）を作成しよう

2008年5月29日木曜日（2日目 10:00～12:00）

４）モニタリング評価基準／カリブレーション・結果活用等－モニタリングの解説・コール目的に即した評価基準
・モニタリング結果を活用したコミュニケーター、スーパーバイザー指導・管理

５）アウトバウンドの必要なトレーニング（ロールプレイニング研修、ＯＪＴ、コーチング）の実施方法
・ロールプレイング研修の実施方法
・ＯＪＴによるスタッフ育成
・モニタリング結果によるコーチング（フィードバックの実践的活用）

【２日目の体験学習】
「ロールプレイング研修をやってみましょう！」
【配布物】
コール基本設計書、オペレーションツール（スクリプトの重要パート）

会場：マイドーム大阪８階（第２会議室）
定員：３０名
受講料（２日間）：４７，２５０円（税込）

今年東京開催時（2008年11月13日・14日）も実施しますが、今回は大阪での開催です。大阪方面で、ご興味ある方は是非ご参加ください。

お申し込み・詳細は→実践研修講座（RICコールセンター・キャンパス）まで

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[「実践！アウトバウンドコール」体験学習セミナー開催 in 大阪] 2008年4月13日