CRMの攻防状況が読み取れる！

飽和状態にある市場のCRMでは大きな施策を基本に、細かな日常のプロモーションの積み重ねや店舗・カスタマーセンターにおける細かな接点など、各実施する施策の取りこぼしがシェア・実績数値に影響する。

とくに、近年顧客との関係性をどのように考え実践するかが、マーケティングの本質となっており、継続的な関係構築では顧客とのコミュニケーションが離反防止になるケースも少なくない。

近年、CRMのウォッチングにおいて最も興味深いのは携帯電話市場である。各社のシェア争いや施策をマーケティング視点から見ると、実におもしろい。2008年01月07日付のITmediaには『2008年ケータイ模様　戦いは「長期囲い込み」へ』という見出しで、まさにCRM攻防状況が記事であっても、十分読み取れる。

同記事によれば、長期利用者向けのポイント優遇策や独特の料金プランなどが、大きな囲い込み策となっているようだ。

（ターゲッティングと施策、まさに各社のCRMが実施され、当事者には悪いが、その動向を第三者的にウォッチングすることがおもしろい）。

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[CRMの攻防状況が読み取れる！] 2008年1月 7日