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市場通信のミステリーコール「KURABE(くらべ)」の御案内

貴社と競合他社の電話応対品質を比較・調査します

　　　　　　　　

kurabe12.gif ネットが浸透し、企業はサイト比較によって、競合他社と比較されるようになりました。しかし、これらの状況はネットだけではなく、電話応対も同様に他社と比べられ、評価されています。自社センターは競合他社比べてどのようなレベルなのか。公正な評価をしたい。そんな御要望から、今まで市場通信のミステリーコール（競合比較調査 ）を実施してきました。

今回さらにバージョンアップし、新たに「KURABE（くらべ）」を投入しました。この競合比較調査「KURABE（くらべ）」は、消費者の目で貴社と競合他社の電話応対レベルの比較調査し報告します。貴社のお役に立つサービスです。是非、お問い合せください。

市場通信のミステリーコール「KURABE(くらべ)」とは

ミステリーコール（ミステリーショッパー）は実際の顧客を装って、対応の実態を調べる競合比較調査です。競合他社と比べて自社のコールセンターの電話応対は良いのか悪いのか。正しい評価方法でしっかり調べたことがありますか。市場通信のミステリーコール「KURABE（くらべ）は、消費者レベルで貴社と競合他社の電話応対レベルの比較調査をスピーディーに実施し貴社に御報告します。

貴社のコールセンターはこんな問題に困っていませんか？

  • うちのセンターの応対レベルはどのくらいなんだろう？
  • 競合はどんな対応をしているのだろう？
  • アウトソーサーからは、「問題なし」と報告されるけど、どうも納得できない
  • 外部（第三者）による公正な評価が欲しい
  • 課題のどこから手を付けたら良いのか知りたい

どのようなお客様を想定して「何をきくべきか」「どこをチェックするべきか」など事前設計がポイントです。漫然と電話を聴き録音するだけでは、実態は明らかになりません。

市場通信競合比較調査「KURABE」はここが違う！

ミステリーコール（ミステリーショッパー）において競合他社との対応品質レベルの比較だけをしても意味がありません。当社市場通信ではそれらに加えて重要な視点として、自センターが目指す「あるべきセンター像」に対してのギャップを発見すること／問い合わせから購入、解約などの一連のプロセスにおける評価をいたします。市場通信の調査は、次の３つの視点で調査をいたします。

視点１
競合他社との比較が一目でわかる！業界の動向や具体的なトークなどの参考情報が入手可能！

視点２
コールセンターのミッションや、具体的な目標に対して、 何が欠けているのか。課題を浮き彫りにする！

視点３
新規の電話対応だけでなく、購入や解約、変更などの顧客化の一連のプロセスの評価ができる！

サービス内容のご紹介＜詳細＞

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お客様が企業にアクセスするタイミングはいくつか存在し、それぞれの対応について安定した品質の高いコミュニケーションを図る必要があります。1回でも不満足な対応を行えば、その時点でお客様の満足は極端に低下してしまいます。市場通信の「ＫＵＲＡＢＥ」は顧客との一連のコミュニケーションをトータルで調査することも可能です。是非、お問い合せください！


[市場通信のミステリーコール「KURABE(くらべ)」の御案内] 2007年8月13日

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