HOME » コールセンター » （１）コールセンターセットアップ＆業務改善コンサルティング

（１）コールセンターセットアップ＆業務改善コンサルティング

貴社の課題に合わせて効率よく改善します！

まずは現状調査を行い、現在のコールセンター業務における課題を洗い出します。
その後、課題の優先順位付けをした上で、コールセンターの実績を上げるための具体的な取り組みを行います。また、新たにコールセンターをセットアップする企業様にも対応可能です。

現状調査（実態把握）

  • モニタリングやミステリーショッパーによる品質面のチェック
  • 現場担当者様（マネージャー層からコミュニケーターまで）へのヒアリング
  • 現場で使用している各種ツールやドキュメントのチェック
  • コールセンターの視察
  • 収集された情報の分析による現状把握と改善策のプランニング

コールセンターの実績を上げるための取り組み

市場通信のコールセンター業務改善コンサルティング

実績重視型のスクリプト作成（スクリプト、FAQなどのツール各種）

  • ツール作成担当者様の育成（「オペレーションツール作成研修」の実施）
  • スクリプトを中心とした各種ツールの作成

モニタリング

  • モニタリング担当者様の育成（「モニタリング+コーチング研修の実施」）
  • モニタリングシート（評価基準）の作成
  • カリブレーションの実施
  • （※カリブレーションとは、モニタリング担当者間での採点基準のすり合わせ）
  • モニタリングの運営

トレーニング

  • トレーニング計画の立案
  • 各種トレーニングの作成（クライアント様の課題に合わせたカスタマイズ）
  • トレーニングの実施

センターミッション

  • センターミッションの策定
  • コールセンター内へのリリース活動

センターの品質管理

  • KPI（Key Performance Indicator）の策定
  • 品質管理の運営サポート

組織設計

  • 組織計画の立案
  • 組織や人事に関する職務定義書の策定サポート

人事評価

  • 人材の評価計画の立案
  • 人事評価の運営サポート

採用

  • 必要な人材の要件定義の策定
  • 採用基準の作成
  • 採用業務の運営サポート

モチベーション対策

  • 状況に合わせたモチベーション計画の立案
  • 具体的な施策の運営サポート

[（１）コールセンターセットアップ＆業務改善コンサルティング] 2007年2月 6日

お問い合わせ コールセンター情報サイト コールセンター診断パッケージ『電診（DENSIN）』 コールセンターモニタリングサービス「KiKiDen」 コールセンターアウトバウンド研修ソフト「ミラクルコール」

市場通信の書籍

書籍「Web2.0 実践ネットマーケティング」

書籍「図解 数字が上がるコールセンターのつくり方」

サービスメニュー

関連ブログ記事